Introducción
Pakobazaar, empresa puntera en el sector del comercio electrónico en línea especializada en artículos para el hogar, ha establecido una asociación duradera y estratégica con Simpler junto con su agencia asociada, Redcase, una empresa de software líder en Grecia.
La oportunidad
Pakobazaar ya se ha hecho un hueco en el mercado. Sin embargo, comprendieron que para mantener su posición en el mercado y garantizar un crecimiento continuo, necesitaban optimizar su proceso de pago y mejorar su experiencia actual, que es un aspecto crítico de las compras en línea, que repercute directamente en la satisfacción del cliente.
Al perfeccionar este último paso crítico en el recorrido del cliente, se propusieron mejorar significativamente las tasas de conversión, reduciendo eficazmente los casos de abandono de carritos que afectaban a muchos minoristas en línea.
Además, vieron en ello una oportunidad para mejorar la experiencia general del usuario en su plataforma, haciendo que las compras fueran más agradables y sin complicaciones para sus valiosos clientes, al tiempo que les permitía ofrecer un servicio superior al de sus competidores.
SimplerSolución
Simpler implantó su innovadora solución de pago con un solo clic para Pakobazaar, introduciendo un proceso racionalizado que permitía a los clientes completar las compras más rápidamente y desde varios puntos del recorrido de compra.
La solución amplió las opciones de pago para incluir monederos digitales (Apple Pay y Google Pay) y servicios de Compre Ahora Pague Después (Klarna), atendiendo a las diversas preferencias de los clientes.
Esta integración no sólo facilitó unas transacciones más fluidas, sino que redujo significativamente los tiempos de pago y simplificó la interacción con el usuario.
Resultados impactantes con Simpler
Aumento del índice de conversión
Tras la integración de Simpler, Pakobazaar experimentó un aumento significativo de las tasas de conversión. Se estima que la tasa media de conversión aumentó un 27,4 %, lo que demuestra el impacto positivo del proceso de compra optimizado de Simpler en las decisiones de compra de los clientes.
La experiencia fluida, unida a la inclusión de carteras digitales populares como Apple Pay y Google Pay, responde directamente a las preferencias de los clientes por opciones de pago rápidas y seguras, lo que ha dado lugar a este significativo aumento de las conversiones.
Diversificaciónde los métodos de pago
Simplerha permitido a Pakobazaar ofrecer una gama más amplia de opciones de pago:
- El 72% de los pedidos a través de Simpler se realizaron con tarjeta
- El 16% utiliza monederos digitales (12,50% Apple Pay, 3,50% Google Pay)
- El 12% eligió la opción BNPL (Klarna)
Esta diversidad en los métodos de pago satisface las preferencias de los clientes, lo que puede contribuir a aumentar las tasas de conversión. Al aprovechar la capacidad de Simpler para integrarse con todos los métodos de pago habituales, sin necesidad de esfuerzos adicionales de codificación o integración por parte del comerciante, Pakobazaar pudo ofrecer a sus clientes la flexibilidad de utilizar su método de pago preferido.
Optimización del pago
Un notable 87% de los usuarios comenzaron a utilizar puntos de pago más tempranos facilitados por Simpler, agilizando el proceso de compra. El desglose de estos pagos anticipados es el siguiente:
- 71% a través del minicarro
- 17% a través de la página del producto
- 9% a través del carrito
- 3% a través de la página de pago
Estos datos indican que la ubicación estratégica de las opciones de pago en Simpler redujo significativamente los pasos en el embudo de compra, lo que probablemente contribuyó a reducir el abandono de carritos y a mejorar las tasas de conversión.
Crecimiento de la clientela
Simplerha sido clave en el crecimiento de la base de clientes de Pakobazaar al registrar automáticamente a los nuevos usuarios sin necesidad de crear una cuenta. Este proceso fluido permitió aumentar en un 89 % el número de compradores únicos registrados.
Además, los compradores que volvían se beneficiaban del pago en un clic, lo que aumentaba la fidelidad de los clientes. Este enfoque simplifica el proceso de compra, amplía la base de clientes de Pakobazaar y se ajusta a la idea del sector de que aumentar la tasa de retención de clientes en tan solo un 5 % puede aumentar significativamente los beneficios.
Eficacia de la caja
Simpler mejoró drásticamente la experiencia de pago, tanto para los clientes nuevos como para los habituales:
- Los clientes que regresan realizan el pago con un clic en una media de sólo 6,8 segundos.
- Los usuarios que compran por primera vez lo hacen en una media de 71 segundos.
Estos tiempos de pago rápidos contribuyen probablemente a aumentar la satisfacción del cliente y la probabilidad de que repita la compra.
Optimización móvil
Con un 67% de todos los pedidos realizados a través de Simpler procedentes de dispositivos móviles, los datos subrayan la importancia del proceso de pago optimizado para móviles de Simpler para atender a la base de usuarios predominantemente móviles de Pakobazaar.
Satisfacción del cliente
Las encuestas posteriores a la compra arrojaron una valoración sobresaliente de 4,92/5, lo que refleja la excepcional satisfacción de los clientes con la experiencia de pago Simpler en la plataforma de Pakobazaar.
Conclusión
En conclusión, la integración de Simpler con Pakobazaar ha dado resultados impresionantes en múltiples indicadores clave de rendimiento.
Desde el aumento de las tasas de conversión y la diversificación de las opciones de pago hasta la agilización de los procesos de pago y la elevada satisfacción de los clientes, Simpler ha demostrado ser un socio valioso en la estrategia de crecimiento del comercio electrónico de Pakobazaar.
El éxito de esta asociación demuestra el potencial de las soluciones innovadoras de pago para impulsar el crecimiento del negocio y mejorar la experiencia del cliente en el competitivo mercado de artículos para el hogar en línea.
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