Estudio de caso - Homeful

Introducción

Homeful, un prestigioso minorista de artículos para el hogar, se embarcó en una colaboración estratégica con Simpler para revolucionar su experiencia de pago en línea. A pesar de contar con un proceso funcional, Homeful quería innovar para mantener su ventaja competitiva en el dinámico sector del comercio electrónico.

El desafío

El objetivo principal de Homeful era mejorar la experiencia del usuario y las tasas de conversión sin revisar por completo su ya exitosa plataforma. Su objetivo era agilizar el proceso de compra, diversificar los métodos de pago y minimizar el abandono de carritos, todo ello manteniendo su alto nivel de servicio al cliente. Este objetivo se alineaba con los retos habituales del comercio electrónico, como la pérdida de ventas por carritos abandonados y los elevados costes de desarrollo relacionados con la optimización del proceso de pago.

La solución de Simpler

Simpler introdujo una solución de pago con un solo clic y amplió las opciones de pago de Homeful para incluir Apple Pay y Google Pay. Esta integración no sólo facilitó las transacciones, sino que redujo significativamente los tiempos de pago y simplificó la interacción con el usuario. Con Simpler, los clientes ya no tenían que enfrentarse a largos formularios, creación de cuentas o datos de acceso adicionales.

Resultados impactantes con Simpler

Aumento delas tasas de conversión
‍Despuésde la integración de Simpler en 2022, Homeful ha experimentado una tendencia al alza constante de las tasas de conversión, con un impresionante aumento del 55 % desde el primer año de integración de Simpler. Este logro se atribuye a que Simpler se ha centrado en agilizar el proceso de pago optimizado para móviles, diseñado para reducir significativamente la fricción que suele producirse durante los últimos pasos de una compra en línea. La experiencia fluida, junto con la inclusión de carteras digitales populares como Apple Pay y Google Pay, responde directamente a las preferencias de los clientes por opciones de pago rápidas y seguras, lo que ha dado lugar a este aumento significativo de las conversiones.

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"Simpler ha mejorado significativamente nuestra experiencia de pago. El aumento de las tasas de conversión y la reducción del abandono de carritos demuestran el valor de su solución. La perfecta integración y los comentarios positivos de los clientes han hecho que esta asociación merezca realmente la pena." Eleni Andrikopoulou, directora de comercio electrónico de Homeful

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Diversificación de los métodos de pago
‍Elcambio hacia los pagos con monedero, reduciendo la dependencia de métodos más costosos como PayPal, fue otro resultado destacado de la integración de Simpler. Esta diversificación de los métodos de pago tiene su origen en la solución de pago "todo en uno" de Simpler, que admite una amplia gama de métodos de pago desde el primer momento. Al aprovechar la capacidad de Simpler para integrarse con Apple Pay y Google Pay sin necesidad de esfuerzos adicionales de codificación o integración por parte del comerciante, Homeful pudo ofrecer a sus clientes la flexibilidad de utilizar su método de pago preferido.

La comodidad y seguridad que ofrecen estos monederos digitales no sólo mejoran la experiencia del usuario, sino que también influyen significativamente en la adopción de los pagos con monedero frente a métodos más tradicionales y costosos.

En concreto, la dependencia de PayPal experimentó una notable reducción del -13% en el segundo año de integración de Simpler, mientras que los pagos contra reembolso disminuyeron un -47% durante el primer año de implantación.

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Optimización del pago
‍Un 52% de los clientes de Homeful empezaron a utilizar puntos de pago más tempranos (página de producto y minicarro) facilitados por Simpler, lo que agilizó el proceso de compra. La colocación estratégica del botón de pago de Simpler en la página del producto, la mini cesta y las páginas de la cesta permitió a los clientes completar sus compras directamente desde puntos anteriores del proceso de compra. Esta participación temprana no sólo redujo los pasos necesarios para realizar una compra, sino que también aprovechó el comportamiento de compra impulsiva, contribuyendo significativamente a la racionalización del proceso de compra.

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Crecimiento de la clientela
‍El aumento del 32% de compradores únicos registrados en la comunidad Homeful fue el resultado directo de la capacidad de Simpler para convertir a los usuarios "invitados" anónimos en clientes registrados. Simpler lo consigue gracias a su proceso de pago, que requiere un esfuerzo mínimo por parte de los nuevos usuarios, lo que "acaba" con la paradoja del pago por parte de invitados. Cada pedido a Simpler crea un usuario registrado para el comerciante, lo que facilita la recopilación de datos para marketing y promociones específicas.

Este enfoque no sólo simplifica el proceso de compra para los primeros compradores, sino que también garantiza que Homeful pueda ampliar fácilmente su base de clientes y fomentar la retención de clientes, aprovechando la red de más de 500.000 compradores de Simpler. El énfasis en la creación de un usuario registrado con cada transacción se alinea con los datos del sector que muestran que aumentar las tasas de retención de clientes en tan solo un 5% puede aumentar significativamente los beneficios.

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Eficacia de la compra
‍Para los clientes habituales, el tiempo medio de compra fue notablemente rápido, de 7,3 segundos para las compras con 1 clic, mientras que los usuarios primerizos completaron sus compras en 78 segundos de media, lo que demuestra la capacidad de Simpler para ofrecer una experiencia de compra rápida y sin complicaciones.

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‍Satisfaccióndel cliente
‍Lasencuestas posteriores a la compra deHomefularrojaron una sobresaliente puntuación de 4,96/5, lo que refleja una excepcional satisfacción del cliente con la experiencia de pago de Simpler .

En resumen, la integración de Simpler con Homeful produjo resultados transformadores al aprovechar las características clave de la plataforma: una experiencia de pago optimizada con un solo clic, una amplia gama de opciones de pago, incluidos monederos digitales, la capacidad de registrar usuarios invitados sin esfuerzo y la optimización del proceso de pago para fomentar las compras desde puntos anteriores del recorrido de compra. Estas características estratégicas de Simpler contribuyeron directamente a las notables mejoras en las tasas de conversión, la diversidad de métodos de pago, la optimización del proceso de pago y el crecimiento de clientes experimentados por Homeful.

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