Introducción
My Brand Shoes es un dinámico minorista ecommerce conocido por ofrecer calzado moderno y de alta calidad a clientes de toda Europa preocupados por su estilo.
La oportunidad
My Brand Shoes reconoció el potencial de mejorar aún más la experiencia de sus clientes y aumentar las ventas ampliando sus opciones de pago y agilizando el proceso de pago. Al explorar estas oportunidades, se propusieron:
- Ofrecer mayor flexibilidad de pago: Añadir monederos digitales populares y soluciones de "compra ahora, paga después" (BNPL) como Klarna podría atraer a más clientes que prefieren estos métodos de pago modernos.
- Agilizar la implantación: Al aprovechar una solución que ofrece múltiples métodos de pago desde el principio, My Brand Shoes podría ahorrar tiempo y recursos valiosos, haciendo que el proceso sea eficiente y rentable.
- Aumentar la tasa de conversión: Simplificar el proceso de pago facilitaría la experiencia de compra y animaría a más clientes a completar sus compras.
La solución: Simpler Pago
My Brand Shoes integró la solución de pago de Simpler. Esta integración incorporó múltiples opciones de pago —tarjetas de crédito/débito, Klarna, PayPal y otros monederos digitales— a su flujo de pago sin ningún esfuerzo de desarrollo adicional. La funcionalidad plug-and-play de Simpler les permitió empezar a trabajar rápidamente, transformando su experiencia de pago.
Funciones clave implementadas:
- Monederos digitales instantáneos: Integración de Apple Pay, Google Pay, PayPal y Klarna, proporcionando flexibilidad y comodidad a los clientes.
- Pago con un clic: Los clientes pueden realizar sus compras en cuestión de segundos, directamente desde las páginas de productos o los minicarritos, saltándose el tradicional proceso de pago en varios pasos.
- Flexibilidad multiplataforma: Los compradores pueden pagar sin problemas desde el móvil, el ordenador y otras plataformas.
Resultados
El impacto de la integración de Simpler fue rápido y sustancial:
1. Los pedidos crecieron y se desplazaron antes al embudo
El 98% de los pedidos se completaron antes en el embudo de compra, con un 53% originado directamente desde la página del producto y un 45% desde el minicarrito. Este cambio demuestra que los clientes valoran la posibilidad de comprar sin tener que pasar por largas etapas de pago, lo que permite a My Brand Shoes aprovechar eficazmente las compras impulsivas.
3. La mayor flexibilidad de pago impulsó las conversiones:
El 18% de los pedidos se realizaron a través de monederos digitales como Google Pay y Apple Pay, lo que demuestra una fuerte preferencia por estos métodos de pago rápidos y seguros.
El 13% de los pedidos se realizaron a través de PayPal, y el 8% a través de Klarna, lo que demuestra que los clientes eligieron activamente opciones de pago alternativas cuando estaban disponibles.
En los tres últimos meses, Klarna y PayPal representaron conjuntamente el 19% del total de pedidos, porcentaje que aumentó hasta el 21% sólo el mes pasado. Este aumento de la aceptación de pagos alternativos demuestra que la solución integral de Simplerresponde directamente a las preferencias de los clientes.
"Asociarnos con Simpler nos permitió integrar sin esfuerzo múltiples métodos de pago, como monederos digitales y BNPL, sin costes de desarrollo añadidos. Esta integración perfecta no solo nos ahorró tiempo y recursos, sino que también impulsó las conversiones y mejoró la satisfacción del cliente." - Cofundador y director de ventas al por mayor de My Brand Shoes
3. Experiencia del cliente optimizada:
El tiempo medio de compra fue de sólo 6,8 segundos para los clientes habituales y de 72 segundos para los que compraban por primera vez. Estos resultados ponen de manifiesto que el enfoque racionalizado de Simplerno solo permite a los clientes recurrentes completar sus compras casi al instante, sino que también ofrece una experiencia rápida y eficiente a los nuevos compradores, lo que facilita su conversión y fidelización a largo plazo.
4. Mejora de la cuota de caja:
En los últimos tres meses, la cuota de pago de Simpler ha aumentado de una media del 10% al 22%, lo que pone de manifiesto la eficacia de su embudo optimizado para impulsar conversiones más tempranas y animar a más compradores a elegir Simpler para su pago.
Conclusión
La colaboración de My Brand Shoes con Simpler pone de relieve las ventajas de ofrecer múltiples opciones de pago sin complejidad técnica. Al permitir pagos flexibles a través de tarjetas, monederos digitales y BNPL, impulsaron los volúmenes de pedidos y la satisfacción de los clientes.
Simplerno sólo agilizó el proceso, sino que posicionó a My Brand Shoes como una marca moderna y orientada al cliente. Este caso práctico demuestra el gran impacto que tiene adoptar una solución de pago versátil y lista para usar para mejorar la experiencia del cliente.
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