El proceso que va desde la admiración del producto hasta la finalización de la compra es fundamental en el ecommerce y depende en gran medida de la comodidad y la intuitividad de la experiencia de pago. A pesar de la rápida evolución de las plataformas de ecommerce, sigue siendo difícil garantizar que los procesos de pago se ajusten a las expectativas de los consumidores, que cambian con rapidez.
El compromiso alcanza su punto álgido en las páginas de productos, pero a medida que los consumidores se adentran en el proceso de compra, se producen fuertes caídas:
- Una caída del 89% al pasar de la visualización del producto a la página del carrito de la compra.
- Otra reducción del 45% al 55% en la transición que va del carrito al checkout.
- En la fase de compra, se produce una caída del 40% al 45%.
Estas cifras ponen de manifiesto una importante realidad del ecommerce: el proceso de pago es un punto crítico de pérdida potencial de ventas, agravado por los complejos procesos de registro que disuaden al 82% de los compradores. Dado que la mayoría desea un proceso de pago rápido, idealmente en menos de cuatro minutos, las plataformas están cada vez más presionadas para agilizar sus procesos.
El Checkout de WooCommerce: Un obstáculo para las conversiones
WooCommerce es una popular plataforma de ecommerce conocida por su flexibilidad y amplia adopción. Su proceso de pago nativo consta de dos pasos: los datos de facturación y la información de pago. Aunque este enfoque simplificado es más sencillo que el de muchos competidores, algunos comerciantes siguen pensando que el proceso de pago predeterminado podría ser más eficaz. La dependencia de la plataforma de los plugins de pasarela de pago y los retos de optimización para usuarios móviles y mercados internacionales pueden crear una complejidad adicional para los propietarios de tiendas que buscan ampliar su alcance.
Profundizar en los retos del checkout
Bajo la superficie, el checkout de WooCommerce se enfrenta a varios obstáculos que afectan tanto a comerciantes como a clientes:
- Proceso de compra complejo: El proceso de compra en varios pasos de WooCommerce puede dejar perplejos o abrumar a los usuarios, y cada paso añadido aumenta las posibilidades de que se replanteen la compra. El proceso de compra predeterminado de WooCommerce abarca varios campos y pasos, lo que obliga a los compradores a dedicar más tiempo del necesario y, a menudo, les disuade de completar la compra.
- Dependencia de múltiples plugins: Para agilizar el proceso de pago, los comerciantes dependen de varios plugins, lo que complica la configuración y aumenta el riesgo de problemas de compatibilidad.
- Optimización para móviles: En una era dominada por las compras a través del móvil, las cajas no optimizadas frustran a los usuarios, que se ven afectados por un desplazamiento excesivo y dificultades para introducir información en pantallas pequeñas.
- Registro y pago de invitados: Los problemas en el proceso de registro, como errores o funciones de pago de invitados mal integradas, pueden provocar fallos en los pedidos y frustrar a los usuarios.
- Problemas técnicos con los plugins de pago: Los fallos en los plugins de pago, especialmente en las funcionalidades de pago exprés, pueden disuadir a los clientes en el crucial paso final.
- Vulnerabilidades de seguridad: La dependencia de WooCommerce de plugins de terceros introduce vulnerabilidades potenciales que podrían comprometer tanto los datos del comerciante como los del cliente, erosionando la confianza.
- Retos de localización: Adaptar el proceso de pago a las distintas regiones implica superar las barreras lingüísticas, los problemas de conversión de divisas y el cumplimiento de la normativa local.
La solución de Simpler
Conscientes de la urgencia de perfeccionar los procesos de pago, las soluciones que agilizan, protegen y mejoran la experiencia del usuario tienen un valor incalculable. Para WooCommerce, simplificar el proceso de pago, reforzar la optimización móvil y garantizar la seguridad son elementos clave para mejorar su plataforma. Las innovaciones que minimizan los pasos del proceso de compra, reducen la dependencia de los plugins y abordan la localización y la seguridad pueden revolucionar la experiencia del comercio electrónico, impulsando las conversiones y fomentando el crecimiento en el competitivo mercado digital.
Cómo Simpler mejora la experiencia de pago
Simpler Checkout está diseñado para ofrecer una experiencia fluida y fácil de usar, eliminando pasos innecesarios:
Usuarios nuevos:
- El proceso de pago es ágil y eficiente, con un formulario sencillo que sólo solicita los datos esenciales. El formulario está organizado en tres secciones intuitivas dentro de una única ventana, lo que minimiza la carga cognitiva al tiempo que mantiene la claridad. Los usuarios pagan en menos de un minuto.
- No es necesario crear una cuenta, sino que los datos del usuario se guardan automáticamente y se transmiten de forma segura al comerciante.
- Estos datos guardados permiten a los clientes pagar fácilmente en cualquier tienda que ofrezca Simpler en el futuro.
Usuarios que regresan:
- En su próxima compra, los usuarios pueden pagar en menos de 7 segundos con toda su información rellenada automáticamente.
- Los compradores se benefician de una experiencia unificada en las diferentes tiendas que utilizan Simpler, lo que hace que las compras posteriores sean increíblemente rápidas y sencillas.
Plan de fidelización:
- Simpler también cuenta con un programa de fidelidad integrado que recompensa a los usuarios con Simpler Coins por sus compras.
- Estas monedas pueden canjearse en futuras compras, lo que fomenta la participación repetida sin costes adicionales para los comerciantes.
Ventajas de la integración de Simpler
- Pasos de pago reducidos: para los nuevos usuarios, los pasos de pago se reducen en un 80%, mientras que los clientes habituales lo hacen en menos de 6 segundos.
- Aumento de las tasas de conversión: Simpler puede aumentar las conversiones hasta un 35%, con un incremento de hasta el 31% en el número de compradores registrados.
- Opciones de pago ampliadas: Simpler Checkout ofrece todas estas opciones: tarjetas de crédito y débito, opciones de compra ahora y paga después (BNPL), monederos digitales (por ejemplo, Apple Pay, Google Pay, PayPal y Revolut Pay).
Al agilizar la experiencia de pago con Simpler, los comerciantes de WooCommerce pueden superar los obstáculos existentes, ofreciendo a los clientes un camino fluido y eficiente hacia la compra, mejorando así las tasas de conversión y la satisfacción general.
Caso práctico: El Checkout de Simpler en acción
Cientos de marcas de toda Europa confían en Simpler Checkout, que proporciona una experiencia de pago fluida y flexible que impulsa las conversiones y la satisfacción del cliente.
A continuación, puede ver dos casos concretos de éxito de marcas que demuestran el impacto tangible que Simpler puede tener en el rendimiento del comercio electrónico.
Caso práctico de Funky Buddha:
Funky Buddha, una marca de ropa líder en el sur de Europa, integró Simpler Checkout para mejorar la experiencia del cliente en línea.
- Los índices de conversión aumentaron un 24,7%.
- El 75% de los compradores se saltan el embudo y compran directamente desde la página del producto o el minicarrito.
- El 10% de las compras se completan en un solo clic (con una media de 6 segundos).
- Aumento del 57% de los compradores registrados.
Estudio de caso de MyBrand Shoes:
MyBrand Shoes, un minorista europeo de calzado de moda, integró Simpler Checkout para mejorar la flexibilidad de pago y agilizar la experiencia de compra.
- El 98% de los pedidos se completan antes en el embudo: 53% directamente desde la página del producto, 45% desde el minicarrito, reduciendo las tasas de abandono.
- 18% de los pedidos a través de carteras digitales: Pagos rápidos y seguros como Google Pay y Apple Pay ganaron tracción.
- 13% de los pedidos a través de PayPal y 8% a través de Klarna: Importante adopción de métodos de pago modernos.
- La cuota de pago mejoró del 10% al 22%: En tres meses, el embudo optimizado de Simpler aumentó la adopción.
- Tiempo medio de compra: 6,8 segundos para los clientes que vuelven y 72 segundos para los que compran por primera vez, lo que indica una experiencia optimizada y fluida.
Conclusión
Abordar las ineficiencias del proceso de pago de WooCommerce es fundamental para el éxito del ecommerce. Las iniciativas para agilizar los procesos de pago, optimizar el uso móvil y reforzar la seguridad son fundamentales. Con soluciones como Simpler, los comerciantes pueden superar estos retos sin problemas, ofreciendo una experiencia de compra más intuitiva y eficiente, reforzando así el rendimiento y la satisfacción del cliente en un mercado digital en rápida evolución.
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