En el dinámico mundo del comercio electrónico, la transición de la navegación a la compra se basa fundamentalmente en la experiencia de pago. Aquí es donde la comodidad y la intuitividad del proceso desempeñan un papel fundamental a la hora de convertir carritos llenos de productos en ventas satisfactorias. A medida que las plataformas de comercio electrónico evolucionan, se enfrentan al reto de garantizar que sus procesos de pago satisfagan las cambiantes expectativas de los consumidores modernos.
En el recorrido por un sitio de comercio electrónico, la mayor implicación suele producirse en la página del producto. Sin embargo, a medida que los clientes se adentran en el proceso de compra, se produce un descenso significativo en varias etapas:
- El paso de la visualización de productos a la página del carro de la compra registra una tasa de abandono del 89%.
- Al pasar de la fase de visualización del carrito a la de pago, entre el 45% y el 55% de los compradores potenciales optan por no participar.
- Por último, en la fase de compra, hay un descenso del 40 al 45%.
Estas estadísticas ponen de relieve un aspecto crucial del comercio electrónico: una parte significativa de las ventas potenciales se pierde durante el proceso de pago. A este problema contribuye el complejo proceso de registro, que disuade al 82% de los compradores, según el Instituto Baymard. Además, la mayoría de los consumidores, alrededor de dos tercios, esperan una experiencia de pago rápida y sin problemas, idealmente completada en cuatro minutos.
Cómo está perdiendo ventas con Native Checkout de Prestashop
En este contexto de dinámica del comercio electrónico, PrestaShop emerge como una plataforma famosa por su flexibilidad y amplia adopción. Sin embargo, se enfrenta a un conjunto único de obstáculos, especialmente en lo que respecta a la experiencia de pago.
El sistema de pago nativo de PrestaShop, caracterizado por su procedimiento de varios pasos, puede dificultar las conversiones debido a su complejidad. Este problema se ve acentuado por la dependencia de la plataforma de múltiples módulos para mejorar la experiencia de pago. Estas dependencias no sólo introducen complejidades en la configuración, sino que también pueden provocar problemas de compatibilidad y rendimiento.
Además, los retos que plantean la optimización del proceso de pago para dispositivos móviles y su localización eficaz para las distintas regiones añaden niveles de complejidad para los comerciantes que pretenden atender a un público diverso y global.
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Profundizar en los problemas
Bajo la superficie, varios retos relacionados con el proceso de pago dificultan potencialmente su eficacia, afectando a comerciantes y clientes por igual. Analicemos estos retos en detalle:
1. Proceso de compra complejo
El proceso de compra nativo de PrestaShop implica múltiples pasos que pueden confundir o abrumar a los usuarios. Cada paso o requisito adicional en el proceso de compra supone una oportunidad para que los clientes reconsideren su compra, lo que contribuye al problema general de la ineficacia del proceso de compra en la plataforma.
En primer lugar, el complejoproceso de pago implica varios pasos que no sólo pueden ralentizar la transacción, sino también aumentar la probabilidad de errores. Aunque PrestaShop admite opciones de autorrelleno, los usuarios que lo utilizan por primera vez deben introducir manualmente sus datos de facturación y envío, lo que aumenta la posibilidad de cometer errores y disuade de finalizar las compras.
Además, la insistencia de la plataforma en obtener información adicional para las compras añade tiempo innecesario al proceso de pago. Esta exigencia de datos no esenciales puede desanimar a los clientes, especialmente a los que buscan una experiencia de compra rápida y sencilla.
Por último, el paso de revisión del pedido, a pesar de su importancia para garantizar la exactitud del mismo, introduce una barrera adicional a la finalización de la compra. Esto, combinado con los demás factores, podría contribuir significativamente a la ineficacia general del proceso de pago de la plataforma.
Estos pasos y errores añadidos no sólo ralentizan el proceso, sino que también contribuyen a generar una sensación de molestia e insatisfacción entre los usuarios. La falta de un apoyo rápido y eficaz agrava estos problemas, dejando a los usuarios luchando con lo que perciben como pasos sencillos durante largos periodos.
2. Dependencia de varios módulos
Ajustar el formulario de pago o añadir campos puede requerir módulos adicionales o modificaciones directas del código para lograr una experiencia de pago optimizada, por lo que los comerciantes suelen depender de varios módulos. Esto no solo complica la configuración, sino que también introduce posibles problemas de compatibilidad y rendimiento, ya que estos módulos no siempre funcionan a la perfección.
3. Problemas de optimización móvil
Dado que una gran parte de las compras en línea se realizan a través de dispositivos móviles, un proceso de pago que no esté optimizado para móviles puede provocar frustración.
- Desplazamiento excesivo: El pago en varios pasos requiere que los usuarios se desplacen mucho en pantallas pequeñas, lo que hace que el proceso sea tedioso.
- Dificultad para introducir información: La pequeña pantalla y el teclado virtual hacen que la introducción de datos resulte frustrante, ya que los campos de los formularios a menudo no tienen el tamaño o el espaciado adecuados para facilitar su uso.
- Mala experiencia de usuario: Estos problemas acumulados conducen a una experiencia de usuario deficiente, lo que puede provocar que los compradores móviles abandonen su compra debido a los inconvenientes.
4. Frustraciones en el registro y el pago de invitados.
Los comerciantes informan de dificultades con el registro de clientes y el proceso de pago de invitados, donde los usuarios encuentran errores o indicaciones confusas. Uno de los problemas más frecuentes es el proceso de registro de clientes, en el que uno de los principales problemas es el doble envío del formulario de registro. Esto puede ocurrir cuando los usuarios hacen clic accidentalmente dos veces en el botón de envío o pulsan dos veces la tecla Intro, lo que provoca fallos en el registro o que los clientes no sean asignados correctamente a un grupo, por lo que no pueden realizar pedidos ni iniciar sesión.
5. Problemas técnicos de los módulos de pago.
Algunas quejas concretas han puesto de manifiesto problemas con el módulo de pago PS/PAYPAL, como la carga incorrecta de los métodos de pago y el funcionamiento incorrecto de las funciones de pago exprés. Estos fallos técnicos pueden disuadir a los clientes en el paso final y más importante de su proceso de compra.
6. Vulnerabilidades de seguridad
Las plataformas de comercio electrónico son los principales objetivos de los ataques maliciosos, y PrestaShop no es una excepción. Las vulnerabilidades de seguridad, como las inyecciones SQL y el cross-site scripting, plantean riesgos significativos tanto para los datos de los comerciantes como de los clientes, lo que socava la confianza en la plataforma.
7. Hipo de localización
A medida que los comerciantes intentan ampliar su alcance a nivel mundial, los retos que plantea PrestaShop a la hora de localizar eficazmente el proceso de pago para las distintas regiones pueden crear barreras. Esto incluye problemas con el idioma, la conversión de divisas y el cumplimiento de las normativas locales, que son fundamentales para una operación verdaderamente global.
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El dilema de la caja
Los datos subrayan la urgencia de abordar estos retos de forma directa. A medida que el comercio electrónico sigue evolucionando, la demanda de una experiencia de pago fluida, segura y eficiente es cada vez más importante. Las soluciones capaces de sortear estas complejidades al tiempo que mejoran la experiencia del usuario tienen un valor incalculable.
Al centrarse en simplificar el proceso de pago, mejorar la optimización móvil y garantizar la seguridad, plataformas como PrestaShop pueden mejorar significativamente su oferta. Las innovaciones en el proceso de pago que minimizan los pasos, reducen la dependencia de múltiples módulos y abordan los problemas de localización y seguridad pueden transformar la experiencia de comercio electrónico tanto para los comerciantes como para los clientes, allanando el camino para aumentar las conversiones y el crecimiento sostenido en el competitivo mercado digital.
Cómo puede ayudar Simpler
Simpler es una solución de pago con un solo clic que revoluciona todo el proceso de compra. Con Simpler, en lugar de navegar por varias páginas o plataformas, los compradores pueden rellenar rápidamente un formulario conciso, seleccionar opciones de envío y realizar pagos en una única ventana integrada.
Además, la integración de Simpler en su plataforma PrestaShop permite acceder a una amplia gama de opciones de pago con una sola integración. Este enfoque integral incluye las principales tarjetas de crédito, monederos digitales como Apple Pay y Google Pay, Klanra y más, atendiendo a las diversas preferencias de los clientes globales
Con Simpler obtienes:
- Reducción del 80% de los pasos típicos de la compra para los usuarios que la realizan por primera vez
- Ultrarrápido: Los clientes que vuelven pueden pasar por caja en menos de 6 segundos
- Aumento de hasta el 35% de las tasas de conversión
- Aumente hasta un 31% su lista de compradores registrados
- 4x más formas de aceptar pagos (Apple Pay, Google Pay, Klarna y más).
Al integrar Simpler, se beneficiará de pasos de pago reducidos, una amplia gama de opciones de pago y un proceso de compra mejorado, lo que promete mayores tasas de conversión y satisfacción del cliente. Listo para revolucionar su plataforma de comercio electrónico?
Casos de éxito con tiendas Prestashop
Las empresas que integran el pago con un solo clic de Simpler están obteniendo resultados transformadores. De media, las tasas de conversión aumentan un 35% y el número de usuarios registrados un 31%.
Por ejemplo, Reve Jewel vio:
- Un aumento del 19,1% en las tasas de conversión.
- Un crecimiento masivo del 37% de compradores registrados.
En palabras del director general de Reve Jewel: "Los clientes han elogiado Simpler por su sencillez y su experiencia móvil. Simpler hizo que el proceso de pago fuera extremadamente sencillo, y su interfaz móvil fácil de usar ha resonado bien entre nuestra diversa base de clientes."
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Conclusión
En resumen, superar los retos de pago de PrestaShop es crucial para el éxito del comercio electrónico. Los esfuerzos por simplificar los procesos de pago, mejorar la compatibilidad móvil y reforzar la seguridad son pasos esenciales para mejorar la experiencia de los usuarios y las ventas. Innovaciones como la solución de pago con un solo clic de Simpler pueden resolver estos problemas a la perfección, ofreciendo una vía más intuitiva y eficiente para los clientes, complementando así de forma natural los esfuerzos por optimizar las plataformas de comercio electrónico para mejorar el rendimiento y la satisfacción del cliente en un mercado digital en rápida evolución.
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