En el dinámico mundo del ecommerce, la transición de la navegación a la compra se basa fundamentalmente en la experiencia de pago. Aquí es donde la comodidad y la intuitividad del proceso desempeñan un papel fundamental a la hora de convertir carritos llenos de productos en ventas satisfactorias. A medida que las plataformas ecommerce evolucionan, se enfrentan al reto de garantizar que sus procesos de pago satisfagan las cambiantes expectativas de los consumidores modernos.
En el recorrido por un sitio de ecommerce, la mayor implicación suele producirse en la página del producto. Sin embargo, a medida que los clientes se adentran en el proceso de compra, se produce un descenso significativo en varias etapas:
- El paso de la visualización de productos a la página del carro de la compra registra una tasa de abandono del 89%.
- Al pasar de la fase de visualización del carrito a la de pago, entre el 45% y el 55% de los compradores potenciales optan por no participar.
- Por último, en la fase de compra, hay un descenso del 40 al 45%.
Estas estadísticas ponen de relieve un aspecto crucial de los ecommerce: una parte significativa de las ventas potenciales se pierde durante el proceso de pago. A este problema contribuye el complejo proceso de registro, que disuade al 82% de los compradores, según el Instituto Baymard. Además, la mayoría de los consumidores, alrededor de dos tercios, esperan una experiencia de pago rápida y sin problemas, idealmente completada en cuatro minutos.
Cómo estás perdiendo ventas con el Checkout nativo de Prestashop
En este contexto de dinámica de ecommerce, PrestaShop emerge como una plataforma famosa por su flexibilidad y amplia adopción. Sin embargo, se enfrenta a un conjunto único de obstáculos, especialmente en lo que respecta a la experiencia de pago.
El sistema de pago nativo de PrestaShop, caracterizado por su procedimiento de varios pasos, puede dificultar las conversiones debido a su complejidad. Este problema se ve acentuado por la dependencia de la plataforma de múltiples módulos para mejorar la experiencia de pago. Estas dependencias no sólo introducen complejidades en la configuración, sino que también pueden provocar problemas de compatibilidad y rendimiento.
Además, los retos que plantean la optimización del proceso de pago para dispositivos móviles y su localización eficaz para las distintas regiones añaden niveles de complejidad para los negocios que pretenden atender a un público diverso y global.
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Profundizar en los problemas
Bajo la superficie, varios retos relacionados con el proceso de pago dificultan potencialmente su eficacia, afectando a vendedores y clientes por igual. Analicemos estos retos en detalle:
1. Proceso de compra complejo
El proceso de compra nativo de PrestaShop implica múltiples pasos que pueden confundir o abrumar a los usuarios. Cada paso o requisito adicional en el proceso de compra supone una oportunidad para que los clientes reconsideren su compra, lo que contribuye al problema general de la ineficacia del proceso de compra en la plataforma.
En primer lugar, el complejo proceso de pago implica varios pasos que no sólo pueden ralentizar la transacción, sino también aumentar la probabilidad de errores. Aunque PrestaShop admite opciones de autorrelleno, los usuarios que lo utilizan por primera vez deben introducir manualmente sus datos de facturación y envío, lo que aumenta la posibilidad de cometer errores y disuade de finalizar las compras.
Además, la insistencia de la plataforma en obtener información adicional para las compras añade tiempo innecesario al proceso de pago. Esta exigencia de datos no esenciales puede desanimar a los clientes, especialmente a los que buscan una experiencia de compra rápida y sencilla.
Por último, el paso de revisión del pedido, a pesar de su importancia para garantizar la exactitud del mismo, introduce una barrera adicional a la finalización de la compra. Esto, combinado con los demás factores, podría contribuir significativamente a la ineficacia general del proceso de pago de la plataforma.
Estos pasos y errores añadidos no sólo ralentizan el proceso, sino que también contribuyen a generar una sensación de molestia e insatisfacción entre los usuarios. La falta de un apoyo rápido y eficaz agrava estos problemas, dejando a los usuarios luchando con lo que perciben como pasos sencillos durante largos periodos.
2. Dependencia de varios módulos
Ajustar el formulario de pago o añadir campos puede requerir módulos adicionales o modificaciones directas del código para lograr una experiencia de pago optimizada, por lo que los vendedores suelen depender de varios módulos. Esto no solo complica la configuración, sino que también introduce posibles problemas de compatibilidad y rendimiento, ya que estos módulos no siempre funcionan a la perfección.
3. Problemas de optimización móvil
Dado que una gran parte de las compras en línea se realizan a través de dispositivos móviles, un proceso de pago que no esté optimizado para móviles puede provocar frustración.
- Desplazamiento excesivo: el pago en varios pasos requiere que los usuarios se desplacen mucho en pantallas pequeñas, lo que hace que el proceso sea tedioso.
- Dificultad para introducir información: la pequeña pantalla y el teclado virtual hacen que la introducción de datos resulte frustrante, ya que los campos de los formularios a menudo no tienen el tamaño o el espaciado adecuados para facilitar su uso.
- Mala experiencia de usuario: estos problemas acumulados conducen a una experiencia de usuario deficiente, lo que puede provocar que los compradores móviles abandonen su compra debido a los inconvenientes.
4. Frustraciones en el registro y el Guest Checkout
Los vendedores informan de dificultades con el registro de clientes y el proceso de pago de invitados, donde los usuarios encuentran errores o indicaciones confusas. Uno de los problemas más frecuentes es el proceso de registro de clientes, en el que uno de los principales problemas es el doble envío del formulario de registro. Esto puede ocurrir cuando los usuarios hacen clic accidentalmente dos veces en el botón de envío o pulsan dos veces la tecla Intro, lo que provoca fallos en el registro o que los clientes no sean asignados correctamente a un grupo, por lo que no pueden realizar pedidos ni iniciar sesión.
5. Problemas técnicos de los módulos de pago
Algunas quejas concretas han puesto de manifiesto problemas con el módulo de pago PS/PAYPAL, como la carga incorrecta de los métodos de pago y el funcionamiento incorrecto de las funciones de pago exprés. Estos fallos técnicos pueden disuadir a los clientes en el paso final y más importante de su proceso de compra.
6. Vulnerabilidades de seguridad
Las plataformas ecommerce son los principales objetivos de los ataques maliciosos, y PrestaShop no es una excepción. Las vulnerabilidades de seguridad, como las inyecciones SQL y el cross-site scripting, plantean riesgos significativos tanto para los datos de los vendedores como de los clientes, lo que socava la confianza en la plataforma.
7. Hipo de localización
A medida que los negocios ecommerce intentan ampliar su alcance a nivel mundial, los retos que plantea PrestaShop a la hora de localizar eficazmente el proceso de pago para las distintas regiones pueden crear barreras. Esto incluye problemas con el idioma, la conversión de divisas y el cumplimiento de las normativas locales, que son fundamentales para una operación verdaderamente global.
El dilema del Checkout
Los datos subrayan la urgencia de abordar estos retos de forma directa. A medida que el ecommerce sigue evolucionando, la demanda de una experiencia de pago fluida, segura y eficiente es cada vez más importante. Las soluciones capaces de sortear estas complejidades al tiempo que mejoran la experiencia del usuario tienen un valor incalculable.
Al centrarse en simplificar el proceso de pago, mejorar la optimización móvil y garantizar la seguridad, plataformas como PrestaShop pueden mejorar significativamente su oferta. Las innovaciones en el proceso de pago que minimizan los pasos, reducen la dependencia de múltiples módulos y abordan los problemas de localización y seguridad pueden transformar la experiencia de ecommerce tanto para los negocios como para los clientes, allanando el camino para aumentar las conversiones y el crecimiento sostenido en el competitivo mercado digital.
La solución de Simpler
Conscientes de la urgencia de perfeccionar los procesos de pago, las soluciones que agilizan, protegen y mejoran la experiencia del usuario tienen un valor incalculable. Para WooCommerce, simplificar el proceso de pago, reforzar la optimización móvil y garantizar la seguridad son elementos clave para mejorar su plataforma. Las innovaciones que minimizan los pasos del proceso de compra, reducen la dependencia de los plugins y abordan la localización y la seguridad pueden revolucionar la experiencia del comercio electrónico, impulsando las conversiones y fomentando el crecimiento en el competitivo mercado digital.
Cómo Simpler mejora la experiencia de pago
Simpler Checkout está diseñado para ofrecer una experiencia fluida y fácil de usar, eliminando pasos innecesarios:
Usuarios nuevos:
- El proceso de pago es ágil y eficiente, con un formulario sencillo que sólo solicita los datos esenciales. El formulario está organizado en tres secciones intuitivas dentro de una única ventana, lo que minimiza la carga cognitiva al tiempo que mantiene la claridad. Los usuarios pagan en menos de un minuto.
- No es necesario crear una cuenta, sino que los datos del usuario se guardan automáticamente y se transmiten de forma segura al comerciante.
- Estos datos guardados permiten a los clientes pagar fácilmente en cualquier tienda que ofrezca Simpler en el futuro.
Usuarios que regresan:
- En su próxima compra, los usuarios pueden pagar en menos de 7 segundos con toda su información rellenada automáticamente.
- Los compradores se benefician de una experiencia unificada en las diferentes tiendas que utilizan Simpler, lo que hace que las compras posteriores sean increíblemente rápidas y sencillas.
Plan de fidelización:
- Simpler también cuenta con un programa de fidelidad integrado que recompensa a los usuarios con Simpler Coins por sus compras.
- Estas monedas pueden canjearse en futuras compras, lo que fomenta la participación repetida sin costes adicionales para los comerciantes.
Ventajas de la integración de Simpler
- Pasos de pago reducidos: para los nuevos usuarios, los pasos de pago se reducen en un 80%, mientras que los clientes habituales lo hacen en menos de 6 segundos.
- Aumento de las tasas de conversión: Simpler puede aumentar las conversiones hasta un 35%, con un incremento de hasta el 31% en el número de compradores registrados.
- Opciones de pago ampliadas: Simpler Checkout ofrece todas estas opciones: tarjetas de crédito y débito, opciones de compra ahora y paga después (BNPL), monederos digitales (por ejemplo, Apple Pay, Google Pay, PayPal y Revolut Pay).
Al agilizar la experiencia de pago con Simpler, los comerciantes de WooCommerce pueden superar los obstáculos existentes, ofreciendo a los clientes un camino fluido y eficiente hacia la compra, mejorando así las tasas de conversión y la satisfacción general.
Caso práctico: El Checkout de Simpler en acción
Cientos de marcas de toda Europa confían en Simpler Checkout, que proporciona una experiencia de pago fluida y flexible que impulsa las conversiones y la satisfacción del cliente.
A continuación, puede ver dos casos concretos de éxito de marcas que demuestran el impacto tangible que Simpler puede tener en el rendimiento del comercio electrónico.
Caso práctico de Funky Buddha:
Funky Buddha, una marca de ropa líder en el sur de Europa, integró Simpler Checkout para mejorar la experiencia del cliente en línea.
- Los índices de conversión aumentaron un 24,7%.
- El 75% de los compradores se saltan el embudo y compran directamente desde la página del producto o el minicarrito.
- El 10% de las compras se completan en un solo clic (con una media de 6 segundos).
- Aumento del 57% de los compradores registrados.
Estudio de caso de MyBrand Shoes:
MyBrand Shoes, un minorista europeo de calzado de moda, integró Simpler Checkout para mejorar la flexibilidad de pago y agilizar la experiencia de compra.
- El 98% de los pedidos se completan antes en el embudo: 53% directamente desde la página del producto, 45% desde el minicarrito, reduciendo las tasas de abandono.
- 18% de los pedidos a través de carteras digitales: Pagos rápidos y seguros como Google Pay y Apple Pay ganaron tracción.
- 13% de los pedidos a través de PayPal y 8% a través de Klarna: Importante adopción de métodos de pago modernos.
- La cuota de pago mejoró del 10% al 22%: En tres meses, el embudo optimizado de Simpler aumentó la adopción.
- Tiempo medio de compra: 6,8 segundos para los clientes que vuelven y 72 segundos para los que compran por primera vez, lo que indica una experiencia optimizada y fluida.
Conclusión
Abordar las ineficiencias del proceso de pago de Prestashop es fundamental para el éxito del comercio electrónico. Las iniciativas para agilizar los procesos de pago, optimizar el uso móvil y reforzar la seguridad son fundamentales. Con soluciones como Simpler, los comerciantes pueden superar sin problemas estos retos, ofreciendo una experiencia de compra más intuitiva y eficiente, lo que refuerza el rendimiento y la satisfacción del cliente en un mercado digital en rápida evolución.
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