Minimizar los obstáculos en la experiencia de pago móvil: reducir los toques y desplazamientos para aumentar las ventas

Introducción

En el ámbito del ecommerce, una experiencia de pago móvil sin problemas es fundamental. Ahora que la mayoría de las compras online se realizan desde dispositivos móviles, el proceso de pago se convierte en un punto decisivo para muchas empresas.

La pérdida media de ventas para un negocio debido a un proceso de compra móvil mal optimizado puede ser sustancial, con tasas de abandono del carrito para móviles que a menudo superan el 85%. Dado que la mejora del proceso de compra móvil puede recuperar hasta el 35% de los compradores perdidos, incluso una reducción del 10% en el abandono podría aumentar significativamente los ingresos. Para un ecommerce que gana 2 millones de dólares al año, esta optimización podría suponer 200.000 dólares más en ventas cada año.

Esta extensa guía explora en profundidad estrategias para minimizar los obstáculos en los checkout para móviles con el fin de aumentar las ventas.

El papel vital de la experiencia de pago a través del móvil

La experiencia de pago con el móvil es algo más que un paso final en el recorrido de compra del consumidor; es un elemento crucial que influye significativamente en la retención de clientes, las tasas de conversión y la imagen de marca.

1. Tasas de conversión: la relación directa entre la eficacia del pago en el móvil y las ventas

Estadísticas que subrayan la importancia

• Según el Instituto Baymard, la tasa media de abandono de carritos en todos los sectores es del 69,57%. Una parte sustancial de este porcentaje puede atribuirse a un proceso de compra complicado.
• Simplificar el proceso de pago por móvil puede reducir drásticamente esta tasa de abandono. La investigación de Baymard también sugiere que un mejor diseño de la caja podría recuperar hasta un 35% de los compradores perdidos.

2. Retención de clientes: garantizar la repetición del negocio mediante un proceso de pago ligero con el móvil

El papel del pago por móvil en la fidelización de clientes

• La Harvard Business Review subraya que aumentar las tasas de retención de clientes en un 5% puede aumentar los beneficios entre un 25% y un 95%. Una experiencia de compra fluida desde el móvil es clave para lograr esta retención. Es más probable que los clientes vuelvan a una tienda online en la que el proceso de compra sea sencillo e intuitivo.

3. Imagen de marca: el impacto reflexivo del pago a través del móvil en la percepción de la marca

Crear una impresión positiva y duradera

• La experiencia de pago a través del móvil suele ser la última y más duradera impresión de una marca en la mente del consumidor. Una experiencia de pago positiva puede reforzar la imagen de una marca como centrada en el cliente e innovadora.
• Por el contrario, un proceso de pago engorroso puede dejar en los clientes una percepción negativa de la marca, lo que a menudo les lleva a buscar alternativas. Simplificando el proceso de pago móvil, los clientes que compran por primera vez pueden hacerlo en menos de un minuto y los que vuelven, en 6-7 segundos.

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El desafío

Los retos que plantea la optimización de los procesos de pago por móvil son múltiples y están profundamente arraigados en la experiencia del usuario y el diseño de la interfaz. Un problema importante es la complejidad y la longitud de los formularios del proceso de pago. Un estudio del Instituto Baymard indica que el proceso medio de pago online contiene casi 15 elementos de formulario. Para los usuarios móviles, que suelen buscar transacciones rápidas y sencillas, este nivel de complejidad puede resultar abrumador. El impacto es claro: los usuarios abandonan a menudo los carritos debido a lo engorroso que resulta rellenar largos formularios en pantallas pequeñas.

Otro aspecto crítico es la necesidad del diseño responsive en el mundo actual, centrado en los dispositivos móviles. La experiencia del usuario en dispositivos móviles se ve a menudo obstaculizada por diseños estáticos, que no consiguen adaptarse a los distintos tamaños y orientaciones de pantalla. Esta falta de adaptabilidad provoca dificultades prácticas, como que el texto sea demasiado pequeño para leerlo, que los botones estén demasiado cerca para pulsarlos con precisión o que sea necesario hacer un zoom y un desplazamiento excesivos. Estos problemas merman la experiencia del usuario y aumentan considerablemente la probabilidad de que abandone el carrito.

Para agravar estos problemas, cada paso o campo adicional en el proceso de pago puede actuar como una barrera potencial para la finalización de la venta. Esto es especialmente cierto en el comercio móvil, donde la paciencia del usuario y el espacio en pantalla son limitados. El estudio de Baymard pone de relieve el impacto de estos problemas, señalando que simplificar el proceso de pago puede aumentar las conversiones hasta en un 35,62%. El reto, por tanto, consiste en crear una experiencia de pago ágil y receptiva que responda a las necesidades y expectativas del comprador móvil moderno, garantizando al mismo tiempo que el proceso sea eficiente, seguro y fácil de usar.

Estrategias integrales para simplificar el pago por móvil

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• Adaptabilidad: la piedra angular del diseño responsive es la adaptabilidad. Esto significa diseñar páginas web que puedan ajustar y reorganizar automáticamente el contenido para adaptarse al tamaño de la pantalla y la resolución de cualquier dispositivo, ya sea un smartphone, una tableta o un ordenador de sobremesa.
• Formularios segmentados para mayor claridad: divide el formulario en secciones lógicas. Esto puede hacer que el formulario parezca menos desalentador y ayudar a los usuarios a centrarse en un conjunto de entradas a la vez. Empieza por la información más importante, como la selección y la cantidad de productos, y pase gradualmente a los detalles de envío, las opciones de pago y las confirmaciones finales.

Por ejemplo (como se observa en la imagen de abajo), el formulario de pago de Simpler cabe en una pantalla de móvil y muestra todas las secciones (datos personales, dirección y secciones de pago) en un formato cómodo y condensado.

• Reducir los campos del formulario: el objetivo es reducir el número de toques y entradas que debe hacer un usuario. Esto puede lograrse fusionando campos relacionados y no solicitando información irrelevante. Por ejemplo, en lugar de tener campos separados para la ciudad, el estado y el código postal, un único campo de dirección que aproveche el texto predictivo puede reducir significativamente la cantidad de escritura necesaria.
  
  Con Simpler, los clientes pueden avanzar sin esfuerzo por el proceso de compra, desde la cumplimentación de un formulario simplificado hasta la realización del pago, todo ello en una única y cómoda ventana. Para quienes compran por primera vez, Simpler Checkout es al menos un 50% más rápido que el checkout nativo, lo que se traduce en mayores tasas de conversión.

• Utiliza el autocompletado y el texto predictivo: la aplicación de tecnologías de autocompletado puede agilizar aún más el proceso. Los navegadores y los dispositivos móviles suelen almacenar información del usuario, que puede utilizarse para rellenar automáticamente campos como nombres, direcciones e incluso datos de pago. El texto predictivo puede ayudar a reducir el tiempo dedicado a teclear, especialmente cuando se trata de información repetitiva.
  
  Aún mejor, Simpler Checkout elimina la necesidad de que los compradores rellenen los datos. Simpler cuenta con una red de más de 500.000 compradores que pueden verificar fácilmente su identidad con un código de SMS/correo electrónico y rellenar automáticamente sus datos. Con Simpler, los clientes que vuelven pueden completar sus compras en tan solo 6 segundos.

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• Diseño inteligente de formularios: diseña formularios que se adapten en función de las entradas anteriores. Por ejemplo, si un usuario selecciona un país concreto, el formulario puede ajustarse automáticamente para solicitar información específica pertinente para esa región, como un código postal, cuyo formato varía de un país a otro.
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• Validación en línea: implementar la validación en línea en tiempo real puede evitar a los usuarios la frustración de enviar un formulario solo para encontrar errores que deben corregir, lo que es especialmente desalentador en dispositivos móviles.
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• Claridad visual y retroalimentación: utiliza señales visuales para indicar el progreso en el proceso de compra. Elementos como las barras de progreso o los indicadores de pasos pueden proporcionar a los usuarios una idea clara de en qué punto del proceso se encuentran y cuántos pasos les quedan. Además, asegúrate de que los CTA estén bien visibles y sean fáciles de pulsar.
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• Diversas soluciones de pago: para atender a un público amplio, integre una variedad de métodos de pago, incluidas opciones tradicionales como tarjetas de crédito y débito, monederos digitales como Apple Pay y Google Pay, y alternativas más recientes como los servicios Compre Ahora, Pague Después (BNPL). Además, estas opciones deben ser visibles y seleccionables en el formulario de pago para mayor comodidad de los compradores.
  
  Por ejemplo, la solución de pago Simpler también incluye las opciones de pago más recientes, como los populares monederos digitales Apple Pay y Google Pay, así como soluciones de "compra ahora, paga después" (BNPL) como Klarna. Esto garantiza que los compradores tengan acceso a una experiencia de compra rápida, cómoda y segura que satisfaga sus necesidades cambiantes.

• Optimiza los tiempos de carga: implementa optimizaciones técnicas para reducir el tiempo de carga de tu sitio. Esto incluye optimizar las imágenes, aprovechar la caché del navegador, minificar los archivos CSS y JavaScript y utilizar una red de distribución de contenidos (CDN).

‍Estudios de caso e historias de éxito

Los vendedores y negocios que utilizan Simpler han visto grandes resultados en términos de aumento de pedidos, reducción del abandono de carritos y satisfacción del cliente. La experiencia de pago con un solo clic de Simpler  ha demostrado aumentar las conversiones en un 35%, y los ecommerce han registrado un 48% más de pedidos desde las páginas de productos. Además, la plataforma ha recibido una puntuación media de 4,86 sobre 5 en sus encuestas posteriores al pago, lo que habla del alto nivel de satisfacción de los compradores.

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Conclusión

El ecommerce a través del móvil no es sólo una tendencia; es la nueva norma. Las estadísticas muestran que las ventas a través del móvil aumentan constantemente y representan una parte significativa de todas las ventas de ecommerce. Un proceso de compra desde el móvil que requiera demasiados toques y desplazamientos es una receta para elevadas tasas de abandono de carritos. Por lo tanto, crear una experiencia de pago móvil que sea rápida, intuitiva y fluida es esencial para convertir la navegación en ventas.

Herramientas como Simpler pueden ser decisivas para lograr estos objetivos, ya que ofrecen un proceso de pago fluido, fácil de usar y eficiente que satisface las necesidades del comprador móvil moderno.

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