En comparación con el proceso de pago en un clic, el proceso de compra tradicional es largo, complicado y lleno de fricciones.
Por término medio, un comprador tarda más de 22 clics en llegar a la última etapa de la compra. Además, los compradores deben rellenar varios campos de formulario antes de pasar a la última etapa. Cada paso que un cliente debe dar para completar el proceso de compra le aleja un paso más de completar su pedido.
Debido a este proceso de compra largo y lleno de fricciones, alrededor del 70% de los clientes que visitan su sitio web pueden abandonar el carrito. Esto puede dar lugar a una tremenda disminución de las tasas de conversión y a un descenso significativo de los ingresos.
Es fundamental perfeccionar la experiencia de compra de sus clientes si quiere maximizar las ventas y aumentar las conversiones. En este artículo te explicamos cómo simplificar la experiencia de compra en tu sitio web con el pago en un clic.
En primer lugar, veamos los pasos esenciales del recorrido de compra de un comprador y, a continuación, analicemos cómo puede simplificarlo el proceso de pago con un solo clic.
El recorrido estándar del comprador
Normalmente, el recorrido de compra estándar consta de siete pasos significativos, pero pueden variar en función de la marca.
Así es como se ve:
El comprador entra en el sitio web, elige los productos que le gustan y los añade a su cesta. A continuación, visita la cesta y revisa su pedido.
Ahora es cuando empiezan los problemas: el proceso de pago.
Aproximadamente el 70% de todos los visitantes que abandonan su sitio web lo hacen mientras revisan su carrito o en los siguientes pasos debido a la cantidad de esfuerzo necesario para rellenar toda la información y completar el proceso.
El proceso de pago suele constar de tres secciones diferentes en las que el comprador debe rellenar datos:
- Datos personales: los compradores deben rellenar entre 4 y 5 campos de formulario en los que se les pide información como nombre, apellidos, correo electrónico, número de contacto y fecha de nacimiento.
- Datos de envío: el formulario contiene al menos 6 ó 7 campos que el comprador debe rellenar. Normalmente, esta sección contiene muchos campos irrelevantes de los que un proceso de pago puede prescindir. Además, después de rellenar los datos, los compradores tienen que seleccionar el tipo de entrega que prefieren.
- Datos de pago - Aquí, el comprador selecciona su opción de pago preferida y tiene que introducir los datos necesarios para continuar.
Después de pasar por tres extensas secciones, finalmente, cuando todo está cumplimentado, hacen clic en "realizar pedido", y el proceso queda completado.
Estos pasos son esenciales en un proceso de pago, pero la forma en que se presentan hace que la experiencia del cliente sea desagradable, larga y lenta.
A continuación se muestran algunos ejemplos típicos de un proceso de pago tradicional:
Como verás en la imagen de abajo, una vez que añades productos a tu cesta, te lleva a esta página donde hay tres secciones separadas de interminables campos de formulario que rellenar. El proceso lleva mucho tiempo y resulta bastante tedioso.
El siguiente tiene algunos campos menos, pero sigue teniendo que rellenar tres secciones para realizar el pedido.
Aunque sea la segunda vez que visita cualquiera de estas tiendas con sus datos guardados, debe recordar su nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión.
Los clientes pueden abandonar en cualquier fase del proceso de compra si se les exige mucho esfuerzo y queman calorías mentales.
Por lo tanto, el proceso de compra estándar es muy incómodo para sus clientes y perjudicial para sus ingresos. Pierdes ventas con cada carrito abandonado.
Pago con un clic al rescate
Imagínese no tener que rellenar múltiples campos de formularios y no tener que recordar nombres de usuario y contraseñas para cada tienda en línea en la que compra; ¿no sería increíble?
Bien, pago en un clic lo hace posible.
El pago con un solo clic mejora la experiencia de compra de sus clientes. Reduce el número de clics a uno, elimina los campos de formulario redundantes y suprime la necesidad de recordar nombres de usuario y contraseñas.
Por ejemplo, así de sencillo es el recorrido del usuario cuando compra en un sitio web que ofrece la opción de pago con un solo clic:
Hace que el pago sea un 50% más rápido para los que lo hacen por primera vez y un clic para los que lo hacen por segunda vez.
Una experiencia de pago fluida
En comparación con el proceso de pago tradicional, el proceso de pago con un clic es bastante sencillo para el usuario que lo utiliza por primera vez. El formulario de pago con un clic tiene el menor número de campos y sólo requiere la información mínima necesaria para realizar un pedido. Por término medio, los compradores tardan la mitad de tiempo en rellenar el formulario que en rellenar un complicado formulario de pago estándar. Sólo tienen que hacerlo una vez, y su información se guarda para futuras compras.
Pago sin esfuerzo para clientes habituales
Para los clientes que vuelven, la información se rellena previamente en el formulario de pago cada vez que vuelven a la misma tienda o compran en una nueva tienda que ofrece el mismo pago con un clic. Toda su información de envío y pago se guarda de forma segura, y los compradores pueden pasar por caja con un solo clic. De este modo, no tienen que rellenar sus datos ni recordar nombres de usuario y contraseñas. Los compradores obtienen la misma experiencia fluida siempre que utilizan el pago con un clic, independientemente de dónde compren.
Minimizar los pasos para pagar
Además de pasar por caja con un solo clic desde la página del carrito, los clientes también tienen la opción de completar su compra directamente desde la página del producto sin tener que añadir productos a su carrito y luego pasar por caja. Entran en un sitio web, ven un producto que les gusta y hacen clic en el botón de pago en un clic. Eso es todo, pedido completado. Esto elimina hasta el 90% de los pasos necesarios para un proceso de compra estándar.
Bonificación: La mejor alternativa a la caja de invitados
Con el pago en un clic, obtienes los datos de los clientes que compran por primera vez sin hacerles rellenar interminables campos de formulario. Pueden entrar en su tienda y pagar con un solo clic, ya que su información se ha guardado previamente cuando utilizaron el pago con un clic en otro sitio. Para ellos, se trata de una experiencia de pago de invitado en su sitio web, ya que no han tenido que introducir ninguna información.
De este modo, puede comunicarse con los compradores después de sus compras y ofrecerles una experiencia de cliente recurrente cuando visiten su tienda. También te ayuda a convertir más, ya que los nuevos compradores no tienen que pasar por un largo proceso de pago cuando visitan tu sitio web.
Simplificar el proceso de pago es la clave de una experiencia de cliente satisfactoria. Y el proceso de pago en un clic hace precisamente eso. Simplifica el proceso de compra y ofrece una experiencia sin esfuerzo que permite a los clientes comprar en cuestión de segundos.
Este proceso simplificado puede ayudarle a conseguir más pedidos y aumentar los ingresos reduciendo el abandono y aumentando su tasa de conversión.
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