Los indicadores de abandono de carritos muestran que alrededor del 70% de los carritos en línea se abandonan. Esto ocurre durante los últimos momentos del proceso de compracuando los clientes en los que ha invertido se dan la vuelta y se alejan de su sitio web, dejando sus cestas sin ceremonias en la caja, para no volver a recogerlas nunca más. O al menos, ese sería el caso si no pone en marcha una estrategia de recuperación de carritos abandonados.
Lo cierto es que los ingresos que se dejan sobre la mesa cuando los visitantes abandonan sus carritos pueden recuperarse volviendo a atraer a esos mismos compradores e incentivándoles para que reanuden su viaje de compra.
Pero, ¿cómo se hace?
Una de las tácticas más productivas para recuperar carritos abandonados es enviar un correo electrónico de carrito abandonado. Pero, ¿qué son exactamente y qué tienen en común los mejores correos electrónicos de carritos abandonados? Esta guía responderá a sus preguntas y le revelará diez de las mejores prácticas para convertir carritos abandonados en clientes fieles.
¿Qué es un correo electrónico de carrito abandonado?
Un correo electrónico de carrito abandonado es un simple correo electrónico de seguimiento para recordar a un cliente que ha añadido a su carrito pero no ha completado la compra acerca de los productos que se encuentran en su cesta. Le anima a volver para finalizar la transacción donde la dejó.
El abandono de carritos se produce por una amplia gama de razonesPero, afortunadamente, suele haber cierto grado de intención de compra que puede recuperarse con un correo electrónico de seguimiento, lo que devuelve a los compradores al embudo de ventas.
La recuperación de carritos abandonados es más necesaria que nunca para las marcas de comercio electrónico, ya que el coste de los carritos abandonados se estima en 18.000 millones de dólares. 18.000 millones de dólares en ventas perdidas al año. Según un informe reciente de Klaviyo, los correos electrónicos de recuperación de carritos pueden ayudar a recuperar entre un 3 % y un 14 % de estas ventas perdidas. 3% y el 14% de estas ventas perdidasofreciendo unos ingresos medios por destinatario de 5,81 dólares. Esta cifra representa un enorme potencial de ahorro si se tiene en cuenta la facilidad y accesibilidad de las automatizaciones por correo electrónico, incluso para las PYMES.
¿Cómo funcionan los correos electrónicos sobre carritos abandonados?
Naturalmente, el primer requisito para enviar un correo electrónico de carrito abandonado es tener la dirección de correo electrónico de su comprador objetivo. Esto suele ocurrir de dos maneras. En el primer caso, puede que le hayas pedido al usuario que te facilite sus datos en algún momento de su proceso de compra, o puede que el usuario ya se haya registrado en tu sitio web y haya iniciado sesión mientras navegaba.
Una vez que tenga la dirección de correo electrónico, puede establecer una regla automatizada para ponerse en contacto con ellos cuando se produce el abandono del carrito. Esto se puede hacer normalmente dentro de tu plataforma de comercio electrónico o a través de cualquier herramienta de automatización de correo electrónico que estés utilizando -hablaremos de un par más adelante- que te permita enviar un disparador cuando tu usuario no complete una compra.
Este activador enviará un correo electrónico automático recordando a los compradores que han abandonado su carrito. El correo electrónico de carrito abandonado suele contener información sobre los artículos que los clientes han dejado atrás y una llamada a la acción en la que pueden hacer clic para volver directamente a la página de pago. Una vez que hacen clic en este enlace, los usuarios pueden recuperar su carrito original sin tener que volver a añadir cada producto individualmente de nuevo, lo que les ahorra la molestia de reanudar la compra.
¿Es legal enviar correos electrónicos de carritos abandonados?
Sí, es totalmente legal enviar correos electrónicos de carritos abandonados, siempre que se cumplan las leyes pertinentes de protección de datos y marketing electrónico. En términos generales, los correos electrónicos de carritos abandonados cumplen con el GDPR, siempre y cuando tengas una base legal legítima para enviar el correo electrónico, es decir, que tus usuarios hayan expresado un interés transaccional en tu empresa al añadir algo a su carrito.
Ejemplo de correo electrónico de carrito abandonado
Los mejores correos electrónicos de abandono de carritos siguen una serie de buenas prácticas. Entonces, ¿qué debe escribir en un correo electrónico de abandono de carrito?
El ejemplo que ves a continuación es especialmente eficaz: empieza con el título en negrita "¡Atención!" para captar la atención de los clientes que rebuscan en sus bandejas de entrada. A continuación, va acompañado de un subtítulo para informar sutilmente a los compradores de que no han completado su compra y de que pueden hacerlo fácilmente, ya que sus artículos siguen guardados en el carrito. También les asegura que los gastos de envío y devolución son gratuitos, una de las principales razones por las que los compradores no completan sus compras..
Como parte del correo electrónico de carrito abandonado, se muestran los artículos reales del carrito, junto con imágenes para reforzar visualmente el mensaje. Además, una clara llamada a la acción invita al comprador a volver al sitio web para ver su carrito y completar la compra.
10 buenas prácticas de correo electrónico para carritos abandonados
Como ocurre con la mayoría de las formas de marketing dirigido, la elaboración de un correo electrónico perfecto sobre carritos abandonados es todo un arte. Estas son algunas de las mejores prácticas para crear correos electrónicos con carritos abandonados que le permitirán recuperar posibles compradores y recuperar los ingresos perdidos.
1. Envíe el primer correo electrónico transcurrida una hora
Existe un momento ideal para enviar el mensaje de correo electrónico perfecto para garantizar la máxima eficacia. Básicamente, no debes enviarlo ni demasiado pronto ni demasiado tarde, o te arriesgas a perder a tu cliente potencial para siempre.
Si envía el correo electrónico demasiado pronto tras el abandono del carrito, el destinatario podría estar aún en proceso de completar la venta y, en todo caso, eso podría disuadirle de finalizar la transacción.
Del mismo modo, si lo deja para demasiado tarde, es probable que disminuyan las tasas de apertura. En fases posteriores, es posible que la gente haya comprado en otro sitio, haya olvidado su marca y se pregunte por qué recibe el correo electrónico, o haya cambiado de opinión sobre la compra.
Para la mayoría de las empresas de comercio electrónico, el mejor momento para enviar el recordatorio inicial es una hora después de que se abandone el carrito. En ese momento, los estudios demuestran que los compradores son más receptivos a las notificaciones de carrito abandonado y es más probable que sigan la llamada a la acción.
2. Programar una secuencia de correos electrónicos
Aunque no es recomendable inundar la bandeja de entrada de los compradores con mensajes de correo electrónico, un enfoque secuenciado puede generar mayores tasas de conversión que un único mensaje de correo electrónico sobre carritos abandonados.
Se trata de crear un conjunto de correos electrónicos automatizados para enviar a los clientes que aún no han completado el proceso de compra. El número ideal de correos electrónicos de carrito abandonado suele ser tres, aunque variará ligeramente en función del sector y el producto.
Por lo general, las empresas inteligentes envían el primer correo electrónico una hora después del abandono, otro un día más tarde y un tercero un par de días después si los usuarios no han realizado la conversión. También se pueden realizar pruebas para determinar el momento óptimo para los correos electrónicos posteriores, así como las promociones que podrían añadirse.
Las secuencias de correos electrónicos de carritos abandonados le ayudarán a captar más clientes potenciales porque actúan como recordatorio en la bandeja de entrada del cliente. A todos nos ha pasado alguna vez que estamos demasiado ocupados o distraídos para responder inmediatamente a un correo electrónico que recibimos, y un recordatorio posterior puede servirnos para volver a realizar la compra en un momento más conveniente. Además, las comunicaciones frecuentes mantienen el nombre de su marca en la mente del cliente, como su primer puerto de escala una vez que está listo para hacer la compra.
Consejo: asegúrese de poner un tope para finalizar la secuencia una vez que el cliente haya completado su compra, o de lo contrario podría frustrarle y dañar la percepción que tiene de su marca.
3. Ejecutar pruebas divididas
Al igual que con las campañas de marketing por correo electrónico estándar, las pruebas divididas pueden ser útiles para determinar a qué responden mejor los usuarios: no todas las estrategias de correo electrónico para el abandono de carritos darán resultados idénticos para todos los públicos. Las pruebas divididas o "A/B" consisten en tomar una pequeña parte de su audiencia y enviar a la mitad de ellos una idea de campaña y a la otra mitad una idea alternativa para identificar las tácticas más eficaces para su base de clientes.
Las pruebas divididas le permiten experimentar con diversos componentes y combinaciones en el contenido de su correo electrónico. Puede optar por variar componentes como:
- Asunto
- Tono de voz
- Personalización
- Botones CTA
- Ofertas promocionales
Mediante el seguimiento de la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de conversión de ventas, puede determinar qué componentes utilizar para determinados segmentos de audiencia para obtener un impacto positivo en sus cifras de ventas.
4. Ofrecer un descuento
La primera compra suele ser la más difícil de conseguir, pero es el obstáculo más importante para ganarse un cliente a largo plazo. Una forma eficaz de atraer a los clientes para que vuelvan a hacer su compra es enviarles un código de descuento directamente a su dirección de correo electrónico, acompañado de una cuenta atrás para mostrar que la promoción sólo está disponible durante un tiempo limitado.
Esto crea una sensación de urgencia para fomentar la acción y le ayuda a aprovechar las compras impulsivas. Por ejemplo, después de enviar un correo electrónico recordatorio y de que el cliente no haya actuado, puedes ofrecerle un 10% de descuento en los productos de su cesta en el siguiente correo electrónico, válido solo durante un par de horas.
También puede ofrecer una promoción especial de entrega si aún no ofrece envíos rápidos y gratuitos. Al ser una de las mayores causas de abandono de carritos, esto puede ayudar a su segmento de clientes que se echan atrás debido a los gastos de envío a finalizar su compra.
Consejo: no ofrezca este descuento desde su primer correo electrónico de carrito abandonado.
5. Proporcione directamente pruebas sociales
Los compradores en línea tienen reservas a la hora de hacer pedidos a vendedores desconocidos, sobre todo porque no pueden ver o experimentar sus productos antes de comprarlos. En su lugar, confían en las opiniones de otros compradores.
Los informes han demostrado que hasta el 99% de los compradores en línea leen opiniones antes de comprar un producto, por lo que, si lo que quiere es llevar a los usuarios a la conversión, tiene sentido ofrecerles pruebas sociales positivas de primera mano. Esto es especialmente cierto si los productos que vendes son especialmente inusuales o caros.
Puede utilizar el espacio que le ofrecen los mensajes de correo electrónico sobre carritos abandonados para mostrar opiniones positivas de otros clientes, ya sea sobre productos concretos de su cesta o sobre su marca en su conjunto.
Esto le ayudará a conseguir más ventas de compradores indecisos, sobre todo de aquellos que han abandonado su página web para buscar un vendedor que les resulta más familiar y que perciben como fiable. Puedes obtener mejores resultados si añades un vídeo testimonial a tu correo electrónico, ya que los vídeos tienen una mayor tasa de conversión.
Además, considere la posibilidad de colocar sellos de confianza en la página y cualquier enlace a sus canales de redes sociales para demostrar aún más su legitimidad como marca.
6. Sugerir una alternativa
A veces, los compradores abandonan sus carritos porque no están seguros de haber encontrado el artículo perfecto. Esto suele ocurrir cuando un vendedor online vende productos de lujo, como ropa de diseño, bolsos y joyas.
Y si sus clientes no están totalmente seguros de lo que quieren, su misión como comerciante es encontrarlo para ellos. En este caso, debe enviar un correo electrónico de carrito abandonado con algunas recomendaciones de productos relacionados en el cuerpo del mensaje. Redacte el mensaje con un asunto como el siguiente: "creemos que esto te va a encantar".
A la gente le encanta recibir recomendaciones personalizadas. De hecho, los datos de Accenture muestran que 91% de los consumidores son más propensos a comprar con marcas que "reconocen, recuerdan y les proporcionan ofertas y recomendaciones relevantes" durante la venta. Puede tratarse de artículos de la misma categoría o de productos adquiridos por otros clientes con preferencias similares.
Es una forma estupenda de aumentar sus ventas, y el cliente puede incluso gastar más dinero del que habría gastado en su carrito abandonado original.
7. Personalice su mensaje de correo electrónico
Para conseguir que se abran sus correos electrónicos de carritos abandonados, necesita líneas de asunto muy relevantes e irresistibles y, para impulsar la acción, tendrá que seguirlas con un texto principal de ventas convincente.
Su línea de asunto puede ser "complete su compra". Sin embargo, es seco, frío y poco probable que atraiga a los clientes a abrir el correo electrónico. Así que debería jugar con diferentes encabezados de asunto para ver qué funciona con los distintos segmentos de su audiencia. En última instancia, no todos los tipos de compradores tienen las mismas necesidades, por lo que no responderán de forma idéntica a su correo electrónico.
Para dirigirse a los visitantes de forma más específica, debe orientar el texto de sus correos electrónicos en función del segmento de clientes al que van dirigidos. Esto puede lograrse mediante la segmentación de listas. Puede optar por dividir su audiencia en función de:
- Historial de compras
- Valor del pedido
- Tipo de producto
- Ubicación
- Clientes habituales o primerizos
De este modo, puedes orientar tus líneas de asunto y el cuerpo del texto al tipo de lector al que te diriges y descubrir cuáles funcionan mejor. A algunos correos les va bien la línea de asunto "uy, no ha completado su compra", mientras que otros prosperan con la más directa: "¿se le ha olvidado algo?".
También puede personalizar el texto utilizando el nombre del cliente. Por ejemplo, puede escribir un asunto del tipo "[Nombre del cliente], su [nombre del producto] le está esperando". La personalización en el asunto y en el cuerpo del correo electrónico contribuirá a mejorar sus tasas de conversión.
8. Muestre sus útiles políticas
Cuando hemos hablado anteriormente de algunas de las principales causas de abandono de carritos, hemos hablado de la importancia de unas buenas políticas de envíos y devoluciones. Según datos de Oberlola entrega gratuita es la principal razón que aducen los clientes para comprar en Internet. Así que, si ofreces condiciones de envío favorables desde el principio, tu correo electrónico de abandono de carrito es un lugar privilegiado para anunciarlo.
Del mismo modo, también debería promocionar su política de devoluciones, sobre todo si opera en un mercado como el de la moda, en el que las devoluciones directas son parte de la experiencia de compra. Mostrar con orgullo términos útiles como una garantía de devolución del dinero o un plazo de devolución de 30 días puede animar a quienes abandonan el carrito a volver a su sitio y completar su compra.
Esto es especialmente eficaz si los clientes no conocían sus políticas de antemano o han ido a comprar a otro sitio y han visto ofertas menos atractivas, por lo que muchos necesitan que les recuerden que su tienda presume de un servicio superior en comparación con sus competidores.
Señale sus políticas con CTA sencillos como "compre hoy y reciba el envío gratis" para infundir confianza a sus clientes.
9. Optimización para móviles
Con una alta proporción de compradores online que acceden a sus bandejas de entrada a través de dispositivos móviles, es crucial que todos los correos electrónicos sobre carritos abandonados que envíes sean visibles y estén bien optimizados para la interacción móvil. En la actualidad, los datos sugieren que hasta el 81% de los usuarios prefieren abrir los correos electrónicos en sus smartphones que en sus ordenadores de sobremesa.
Un diseño adaptable y apto para móviles garantiza que todo el texto, las imágenes y los botones CTA se muestren correctamente y ofrezcan una experiencia de usuario fluida. Piénsalo: ya has perdido el compromiso del cliente con tu tienda, así que lo último que quieres es perderlo por tus correos electrónicos de seguimiento de abandono de carritos.
La optimización para pantallas más pequeñas le ayudará a retener la atención del cliente y a minimizar las posibilidades de que abandone el correo electrónico debido a dificultades para leer o interactuar con el contenido. Lo ideal es reducir al mínimo los bloques de texto largos y crear una jerarquía visual dinámica que divida el contenido del correo electrónico en trozos digeribles, aptos para su consumo sobre la marcha.
De esta manera, puede asegurarse de que hay tantas posibilidades de que un usuario móvil acceda a su correo electrónico de abandono de carrito como un usuario de escritorio.
10. Utilice Simpler one-click checkout to convert more
A pesar de sus mejores intentos para atraer a los clientes de vuelta a sus carritos abandonados, es poco probable que completen su compra si el proceso de pago es largo y complicado.
Para sacar el máximo partido de sus correos electrónicos sobre carritos abandonados, debe asegurarse de que las personas que vuelven a su sitio web tengan una experiencia de compra sin fricciones. De lo contrario, corres el riesgo de volver a perderlos después de dedicar todo el tiempo, esfuerzo y recursos a recuperar sus carritos abandonados.
Simpler pago con un clic reduce el proceso de compra en casi un 90%, llevando a los compradores de la intención a la compra en un solo clic. El servicio elimina los campos de formulario redundantes y la necesidad de recordar nombres de usuario y contraseñas, lo que agiliza el proceso de compra en un 50 % para los nuevos usuarios y en un clic para los clientes habituales.
Por ejemplo, este es el recorrido de compra de un cliente primerizo:
Y esto es lo que parece para un cliente que vuelve:
La herramienta de optimización de la tasa de conversión no sólo le ayuda a simplificar el proceso de pago para sus clientes y a reducir el abandono de carritos, sino que también le ayuda a conseguir una tasa de conversión de comercio electrónico hasta un 30% superior a la de un proceso de pago medio.
Simpler puede instalarse en su sitio web en cuestión de minutos y es compatible con las principales plataformas de comercio electrónico. ¿Y lo mejor? No tiene que sustituir en absoluto su procesador de pagos actual.
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Herramientas para automatizar los correos electrónicos sobre carritos abandonados
Como propietario de un negocio, es vital que conserve su tiempo y sus recursos. En lugar de enviar correos electrónicos de carritos abandonados o responder a preguntas del servicio de atención al cliente, debe centrarse en hacer crecer su negocio. Afortunadamente, puede ahorrar tiempo y dinero con la automatización del correo electrónico. Con las herramientas de marketing por correo electrónico, puede crear reglas para activar correos electrónicos en función de las acciones de los clientes y personalizarlos en consecuencia.
Puede automatizar el proceso de envío de mensajes de correo electrónico sobre carritos abandonados y personalizar cada mensaje en función del punto del sitio web en el que se haya quedado el cliente. Por ejemplo, en caso de que abandonen antes de añadir la información de su tarjeta de crédito, se puede enviar un correo electrónico automático ofreciéndoles un descuento, o si abandonan después de añadir productos a su carrito, se puede enviar un correo electrónico recordándoles que todavía tienen artículos en su carrito de la compra.
Pero los correos electrónicos de carritos abandonados no son las únicas automatizaciones que pueden proporcionar una experiencia personalizada al cliente. Por ejemplo, un correo electrónico automático de bienvenida al cliente después de que se registre en su sitio web o un correo electrónico de confirmación después de que los clientes hayan completado su compra puede ayudar a generar confianza en su marca. También puede enviar boletines periódicos para mantener el interés de sus compradores.
Todo esto es posible con herramientas de marketing por correo electrónico como:
- Mailchimp
- Sendinblue
- Hubspot
- Campañas Zoho
- Moosend
La mayoría son de uso gratuito, pero puedes optar por actualizarlas si te resultan útiles y si necesitas características y funcionalidades adicionales.
Ahora que ya sabe cómo funcionan los correos electrónicos de carritos abandonados y cuáles son las mejores herramientas para empezar, puede empezar a aplicar estos consejos en su sitio de comercio electrónico. Descubrirás que el uso conjunto de varias de estas mejores prácticas tendrá un impacto significativo en tu tasa de conversión.
Por supuesto, un paso que le ayudará a mejorar instantáneamente sus tasas de abandono es empezar a utilizar Simpler Pago.
¡Pronto tendrá noticias nuestras!
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