En Internet hay 26 millones de sitios web de comercio electrónico, incluido el suyo. La inmensa mayoría de esos sitios web (entre los que probablemente se encuentra el suyo) intentan poner los productos delante de las personas adecuadas para que compren.
Y a nivel mundial, la tasa media de conversión del comercio electrónico se sitúa entre el 2% y el 3% (dependiendo del sector).
Por lo tanto, para sobrevivir a la feroz competencia y tener éxito en el mundo del comercio electrónico, es crucial convertir a los visitantes del sitio web en clientes de pago. La tasa de conversión del comercio electrónico es muy importante para un negocio en línea, ya que es el factor determinante de los ingresos. Incluso un descenso del 0,5% en la tasa de conversión de su comercio electrónico puede tener un impacto enorme en sus ventas totales.
Puede parecer desalentador optimizar su sitio web para las conversiones, pero hay algunas cosas que toda empresa debería incluir en su estrategia de optimización general. Porque, admitámoslo, a menos que optimices correctamente, la tasa de conversión de tu comercio electrónico no aumentará por sí sola.
Para ayudarle a mejorar la tasa de conversión del comercio electrónico y aumentar las ventas, aquí tiene ocho medidas prácticas que puede tomar.
Formas de aumentar la tasa de conversión de su comercio electrónico
1. Analizar el comportamiento de los usuarios
Para resolver los problemas de tus usuarios, primero tienes que comprenderlos en profundidad. Y esto pasa por analizar el comportamiento de tus usuarios.
Una mala usabilidad en su sitio web puede perjudicar la tasa de conversión de su comercio electrónico. Hasta el 70% de los negocios en línea fracasan debido a una usabilidad deficiente. Basta con mejorar el diseño y la fluidez de su sitio web para aumentar la tasa de conversión de su comercio electrónico en un 35%.
Para ello, debe analizar el comportamiento de sus usuarios y ver cómo navegan por su sitio web. Y una de las formas más comunes de realizar este análisis es mediante el uso de mapas de calor. Los mapas de calor muestran cómo navegan los usuarios por tu sitio, cómo se desplazan, qué ven, qué deciden ignorar y en qué elementos interactivos hacen clic.
Mediante el uso de mapas de calor, puede determinar si existen problemas a los que se enfrentan sus clientes al utilizar su sitio web, y puede ver con qué elementos interactúan sus usuarios con mayor frecuencia. De este modo, puede adaptar su sitio web para ofrecer la mejor experiencia de usuario y aumentar la tasa de conversión de su comercio electrónico.
Existen varias herramientas de mapas de calor, como Crazy Egg, Hotjar, Heap y Full Story, que puedes utilizar para analizar el comportamiento de los usuarios y aumentar la tasa de conversión de tu comercio electrónico. Lo mejor de la mayoría de estas herramientas es que son muy fáciles de usar, no requieren codificación y se pueden utilizar con un plan freemium.
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2. Mejorar la experiencia del cliente con pruebas A/B
Una prueba A/B compara dos versiones de una variable para determinar cuál deja un mayor impacto. En las pruebas A/B, A se refiere al "control" o la variable de prueba original, y B se refiere a la "variación" o una nueva versión de la variable original.
El análisis de su sitio web y los mapas de calor pueden indicarle qué cambios son necesarios en su sitio web para aumentar la tasa de conversión del comercio electrónico, pero querrá ver cómo afectan esos cambios a su sitio web. En este caso, puedes utilizar las pruebas A/B para determinar si merece la pena implementar esos cambios o no.
Por ejemplo, en su sitio web, la mayoría de sus CTA son de color azul y, en los mapas de calor, ve que no mucha gente hace clic en ellos. Así que decide cambiar el color y ver cómo responde la gente. Puede hacerlo fácilmente mediante pruebas A/B. Una variación puede tener CTA de color verde y la otra de color negro. De esta forma, puede analizar qué funciona mejor.
Del mismo modo, puede modificar el texto, los elementos visuales o el diseño de su sitio web y comprobar si los cambios tienen el efecto deseado en la tasa de conversión de su comercio electrónico. Las pruebas A/B le ayudan a eliminar las conjeturas y a tomar decisiones basadas en datos para optimizar su sitio web y ofrecer la mejor experiencia al cliente. Puede empezar utilizando herramientas como Google Optimise (una herramienta gratuita de Google) y luego pasar a herramientas como Optimizely si desea más características y funcionalidades.
3. Utilice imágenes de producto de alta calidad
Las imágenes de productos facilitan que los clientes se imaginen cómo podría encajar un producto en sus vidas, mejorando así las posibilidades de conversión. A medida que los usuarios se desplazan por su sitio web, los gráficos atractivos pueden captar su atención.
Asegurarse de que las imágenes son relevantes y de alta calidad es crucial para optimizar la tasa de conversión del comercio electrónico. Además, mostrar el producto en uso da a los clientes una mejor idea de lo que están viendo y de su valor.
Piense como sus clientes: ¿qué querrían ver antes de comprar? ¿Qué tipo de presentación captaría su atención? Por ejemplo, una imagen de un rastreador de fitness mientras lo utiliza una persona durante una sesión de ejercicio u otra actividad física sería más convincente y eficaz que una imagen del mismo rastreador de fitness sobre un fondo liso.
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4. Convertir los carritos abandonados
Los comerciantes suelen ignorar a los compradores que abandonan sus carritos en los sitios de comercio electrónico. Suelen pensar que el producto no les ha gustado si no lo compran.
Pero no es el caso.
Los consumidores no llenan los carritos de la compra al azar. Cuando añaden un producto a su carrito, es sobre todo porque les interesa.
Aunque un alto índice de abandono de carritos puede ser desalentador, es importante recordar que estos compradores se están identificando como sus clientes potenciales más valiosos. Existe una fuerte intención de compra entre los consumidores que abandonan sus carritos. Es sólo que algunos obstáculos les impidieron completar el proceso.
Por lo tanto, un pequeño empujón sería una buena manera de conseguir que estos clientes vuelvan al sitio web para completar sus compras y aumentar la tasa de conversión de su comercio electrónico. Puede redactar una campaña de email de abandono de carrito y enviar de dos a tres correos electrónicos recordándoles su compra inacabada y creando una urgencia para que la completen. Una campaña de recuperación de carritos por correo electrónico puede generar hasta un 15% de tasa de conversión. Las marcas han observado una conversión del 16% a partir de correos electrónicos enviados apenas una hora después del abandono y una conversión del 11% a partir del segundo correo electrónico enviado 24 horas después del abandono. Por lo tanto, los correos electrónicos de abandono de carritos son realmente una de las herramientas más impactantes para recuperar clientes.
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5. Utilizar la escasez y la urgencia
Es natural ponerse ansioso y hacer una compra impulsiva cuando se acaba el tiempo o hay escasez de productos que se quieren comprar. Tanto la escasez como la urgencia pueden ser grandes motivadores y se pueden utilizar para conseguir que los compradores potenciales completen sus compras y aumenten la tasa de conversión de su comercio electrónico.
Según Neuroscience Marketing, la adición de un temporizador de cuenta atrás puede aumentar la sensación de urgencia, lo que conduce a una mayor tasa de conversión.
Otro estudio de CXL explica cómo una marca aumentó sus ventas un 332% utilizando un cartel de oferta limitada con un temporizador de cuenta atrás.
Además, el uso de tácticas de escasez, como una ventana emergente que diga "sólo quedan 3 artículos", puede inducir a los compradores a realizar su pedido inmediatamente y ayudar a aumentar la tasa de conversión de su comercio electrónico.
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6. Revisar el perfil del cliente y adaptar los mensajes
Los personajes de clientes son representaciones ficticias de sus clientes ideales. Nos ayudan a entender mejor al cliente y nos permiten adaptar nuestros mensajes.
Es posible que exista una gran distancia entre su cliente ideal y su cliente real, y que usted no lo sepa. Este podría ser uno de los principales factores que afectan a la tasa de conversión de su comercio electrónico.
Por ejemplo, si sus personajes son hombres de unos 30 años, pero su base de clientes está formada principalmente por hombres de unos 50 años, tendrá una desconexión importante con su público. Sus mensajes no serán correctos para ellos, ya que los ha adaptado para hombres de 30 años (su personaje). Esta podría ser una de las principales razones por las que las personas que aterrizan en su sitio web podrían no conectar y abandonarlo, reduciendo así la tasa de conversión de su comercio electrónico.
Por lo tanto, es importante que ajuste los personajes en función de los clientes reales que le compran y adapte sus mensajes específicamente a ellos para aumentar la tasa de conversión de su comercio electrónico.
7. Aceptar múltiples opciones de pago
No todo el mundo quiere introducir los datos de su tarjeta para pagar en línea. La gente quiere utilizar métodos de pago cómodos y seguros que requieran menos esfuerzo. En esta época de numerosas opciones de pago, los clientes tienen mucho donde elegir, pero si no ven su opción de pago preferida en su sitio web, es posible que abandonen el carrito y se vayan. Y la tasa de conversión de su comercio electrónico se ve directamente afectada por ello.
Por lo tanto, la opción de pago de una tienda de comercio electrónico debe ir más allá de aceptar tarjetas. Ofrecer las opciones más populares como Apple Pay, Google Pay y PayPal puede ser un buen punto de partida. A continuación, puede añadir opciones como Klarna y Clearpay. O puedes analizar y hacer pruebas A/B de lo que tus usuarios quieren y prefieren como método de pago y asegurarte de que lo ofreces.
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8. Simplifique el proceso de pago
Un proceso de compra complicado y largo es una de las principales razones que afectan a la tasa de conversión del comercio electrónico en cualquier sitio web. Todo el esfuerzo y el dinero invertidos en atraer clientes a tu sitio web se echan a perder cuando los compradores abandonan el carrito porque les resulta difícil realizar el proceso de compra.
Agilizar y simplificar el proceso de compra del cliente es una de las mejores formas de mejorar la tasa de conversión de su comercio electrónico. Los compradores rara vez abandonan el proceso de compra a mitad de camino si es muy fácil y rápido.
Una solución como el "pago en un clic hace que la compra sea más agradable y sin fricciones para los clientes. Elimina pasos innecesarios durante el proceso de compra, así como campos de formulario redundantes, nombres de usuario y contraseñas. Para comprar en Internet basta con un simple clic. Entras en un sitio web, ves un producto que te gusta y haces clic en el botón de pago con un solo clic. Ya está, eso es todo.
Por ejemplo lo sencillo que parece el recorrido del usuario cuando un comprador compra en un sitio web que ofrece Simpler pago con un solo clic:
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Mejore la tasa de conversión de su comercio electrónico a través de Simpler .
Simpler es un proveedor de soluciones de pago con un solo clic que colabora con más de 1000 tiendas en línea.
Simpler El pago en un clic es la forma más sencilla de comprar en Internet. Es más rápido, más fluido y consigue un 35 % más de conversiones que el proceso de pago medio, gracias a una experiencia de compra sin fricciones y a opciones de pago flexibles.
Desde análisis sobre los detalles de sus compradores que pueden ayudarle a impulsar sus esfuerzos de remarketing hasta capacidades de seguimiento de ingresos, informes de ventas y sencillos extractos de pago, Simpler es su solución de pago todo en uno hecha para aumentar la tasa de conversión de su comercio electrónico.
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Puede instalarse en su sitio web en cuestión de minutos y es compatible con las principales plataformas de comercio electrónico. ¿Y lo mejor? No tiene que sustituir en absoluto su procesador de pagos actual.
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