Como propietario o gestor de una tienda de comercio electrónico, sabe que tener miles de visitantes es sólo la mitad del juego. La otra mitad es convertirlos en clientes de pago. Sin embargo, estoy seguro de que ya te has dado cuenta de que no es una tarea sencilla.
El proceso de Optimización de la Tasa de Conversión (CRO) en el comercio electrónico es fundamental para ello. Recientemente, el CRO se ha convertido en un oficio en sí mismo y las personas especializadas en ello ganan cantidades respetables de dinero. Naturalmente, la misma tendencia se ha seguido con las herramientas de CRO de comercio electrónico.
Este artículo compartirá siete herramientas de optimización de la tasa de conversión altamente valoradas para ayudarle a optimizar su tasa de conversión de eCommercey comprender mejor el comportamiento de sus clientes. Estas son las piedras angulares para tomar decisiones mejor informadas y mejorar la tasa de conversión media de tu eCommerce.
Antes de sumergirnos en las herramientas de optimización de la tasa de conversión, vamos a entender algunos conceptos básicos sobre el CRO en el comercio electrónico.
¿Qué es la optimización de la tasa de conversión (CRO)?
La optimización de la tasa de conversión es el proceso de mejorar y ajustar estratégicamente su sitio web para convertir más clientes. Consiste en experimentar con el sitio web existente y aplicar cambios basados en datos para que más compradores acaben convirtiéndose en clientes de pago.
Sin embargo, he aquí una forma más centrada en el usuario de definir la optimización de la tasa de conversión: el proceso de centrarse en comprender qué impulsa, detiene y persuade a sus usuarios para poder ofrecerles la mejor experiencia de usuario posible.
Hay muchas formas de optimizar la tasa de conversión de un sitio web: puedes hacer pruebas A/B con distintos elementos de tu sitio web, simplificar el proceso de pago, mejorar la navegación, ofrecer distintos métodos de pago, etc. La lista de trucos y estrategias que puede aplicar es larga, pero requiere esfuerzo comprender el comportamiento del comprador en su sitio web e implementar algo que funcione. Para facilitar este proceso, utilizamos herramientas de optimización de la tasa de conversión.
¿Por qué es importante la optimización de la tasa de conversión (CRO)?
1. La optimización de la tasa de conversión genera más ingresos
Si su tasa de conversión aumenta, significa que más compradores adquieren sus productos y se convierten en clientes de pago.
Por ejemplo, si recibe 25.000 visitas mensuales y su media de pedidos mensuales es de unos 600, su tasa de conversión sería del 2,40%. Si lo incrementa en un punto porcentual hasta el 3,40%, obtendrá 250 pedidos adicionales. Supongamos que el valor medio de los pedidos es de 100 euros; entonces, sus ingresos adicionales serían:
250 pedidos x 100 libras = 25.000 libras.
Cuanto mayor sea la tasa de conversión de su comercio electrónico, más eficaz será la conversión del tráfico de su sitio web.
2. La optimización de la tasa de conversión mejora su CPA
Con los costes de los medios de pago aumentando drásticamente y los resultados orgánicos inundando las SERPs, la competencia por el espacio publicitario es feroz. La adquisición de nuevos clientes puede ser costosa, pero cuando mejora la tasa de conversión de su comercio electrónico, el canal de marketing que utiliza se vuelve menos costoso. Esto se debe a que más visitantes de su sitio web procedentes de ese canal de marketing se convierten y producen ventas, mientras que usted gasta la misma cantidad de dinero que antes. Además, aumenta el rendimiento de la inversión al reducir el coste de adquisición de clientes.
3. La optimización de la tasa de conversión le permite centrarse en los clientes
Un enfoque centrado en el cliente siempre es fundamental para la optimización de la tasa de conversión. Un enfoque CRO le permite ver su sitio web desde la perspectiva de su cliente, no desde la de su diseñador web o sus preferencias. Es más probable que las tasas de conversión del comercio electrónico aumenten con decisiones centradas en el cliente sobre el diseño, el texto y la ubicación de los anuncios.
Las mejores herramientas de optimización de la tasa de conversión
Aunque es fácil definir la optimización de la tasa de conversión, no es fácil aplicarla y no se consigue de la noche a la mañana. Es un proceso que lleva tiempo, ya que implica conocer a fondo a sus clientes. Sin embargo, ciertas herramientas de optimización de la tasa de conversión pueden simplificarle la implementación del CRO y ayudarle a obtener una buena tasa de conversión de comercio electrónico para su sitio web. Aquí tienes una lista de nuestras herramientas de optimización de la conversión más recomendadas:
1. Google Analytics: el análisis de sitios web más fácil
Para optimizar algo, primero hay que medirlo. Para eso está Google Analytics. En términos de analítica web de autoservicio, Google Analytics es una de las herramientas más populares. Se integra a la perfección con su sitio web y traza un mapa exhaustivo del rendimiento. Le ayuda a comprender cómo interactúan sus clientes en su sitio web a lo largo de todo su ciclo de vida.
Esta herramienta de optimización de la tasa de conversión, una vez integrada, recopila los datos automáticamente y le ofrece análisis exhaustivos sobre las visitas a su sitio web, las páginas vistas, la tasa de rebote, la tasa de conversión del comercio electrónico, la tasa de abandono de carritos, los ingresos y otras métricas importantes. También le permite crear informes personalizados y compartibles utilizando sus propias métricas y parámetros. Google Analytics es una de las mejores herramientas de optimización de la tasa de conversión que puede utilizar.
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2. HelloBar - ventanas emergentes fáciles de usar para su sitio web
Otra gran herramienta de optimización de la tasa de conversión son las ventanas emergentes. Las ventanas emergentes pueden desempeñar un papel fundamental a la hora de mantener a los clientes en su sitio web durante más tiempo e incluso de incitarles a comprar. Hay múltiples ocasiones en las que los compradores necesitan un pequeño empujón para completar su compra o que se les recuerde que no quedan muchas unidades en stock del artículo que desean comprar. En estas situaciones, los pop-ups pueden servir para convertir el tráfico en clientes.
HelloBar o herramientas similares le ayudan a integrar una variedad de banners pop-up en su sitio web. Se integra con plataformas web como Wix y Shopify en un solo paso. También puedes crear banners emergentes en cuestión de minutos con esta herramienta de optimización de la tasa de conversión, ya que es compatible con varias plantillas de sitios web.
Los dos puntos fuertes de HelloBar son la personalización y la compatibilidad. Proporciona opciones avanzadas de segmentación a través de las cuales puede segmentar por dispositivo, ubicación, visita, página y más. De esta manera, puede tener diferentes banners emergentes para diferentes objetivos.
3. HotJar - comprenda cómo se comportan los usuarios en su sitio web
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De hecho, Hotjar ofrece una variedad de herramientas que le ayudan a entender cómo se comportan sus usuarios en su sitio web. Una de las herramientas más potentes que ofrece Hotjar son las grabaciones de sesiones. Usándolas, puedes ver sesiones reales de usuarios en tu sitio web y entender qué les interesa, dónde se esfuerzan y cómo navegan.
Además, Hotjar le permite crear mapas de calor, visualizaciones clasificadas por colores que le muestran dónde han hecho más clic sus usuarios o en qué áreas de su sitio web han pasado más tiempo desplazándose. Entre otras herramientas, Hotjar también le permite realizar encuestas a sus usuarios para recoger sus opiniones en tiempo real.
Como herramienta, es muy fácil de integrar y su interfaz de usuario es muy fácil de usar. Puedes empezar con un plan gratuito para tantear el terreno y actualizar a uno de sus planes de pago en caso de que quieras seguir invirtiendo en esta herramienta.
4. SurveyMonkey: obtenga información en tiempo real para mejorar
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Gracias a sus diseños de encuestas fáciles de usar y personalizables, SurveyMonkey se ha convertido en los últimos años en una plataforma de referencia para el diseño de encuestas en línea. Dispone de más de 200 plantillas de encuestas, junto con 13 tipos de preguntas que incluyen preguntas basadas en imágenes, lo que la convierte en una herramienta de optimización de la tasa de conversión muy útil.
A través de esta herramienta de optimización de la tasa de conversión, puede hacer preguntas críticas a sus clientes sobre sus productos o sitio web, y comprender lo que realmente quieren, necesitan y esperan, y crear experiencias de cliente excepcionales basadas en ello. La plataforma también ofrece impresionantes visualizaciones de datos, con la posibilidad de personalizar las visualizaciones en función de los distintos tipos de gráficos. Los datos de los encuestados también pueden visualizarse de forma individual o colectiva.
5. Intercom: interactúe con los usuarios de su sitio web
Los clientes pueden tener preguntas sobre sus productos o sobre cómo comprarlos en su sitio web, y quieren respuestas al instante, o los perderá. Intercom es un servicio de chatbot que le permite conectar con los visitantes de su sitio web en tiempo real. Interactuar con los visitantes cuando están en su sitio web y es más probable que le ayude a acortar el tiempo entre la intención y la compra.
Como herramienta de optimización de la tasa de conversión, puede utilizarla para comunicarse con clientes potenciales y ver si necesitan ayuda adicional, cómo está siendo su experiencia y cómo puede mejorar. Es una herramienta excelente para captar nuevos clientes y conversar con los existentes, ya que abre un canal directo entre tu empresa y tus clientes.
6. Optimizely - la experimentación hecha fácil
Como su nombre indica, Optimizely es una herramienta de optimización de la tasa de conversión que le permite optimizar su sitio web basándose en la experimentación. Para la optimización de la tasa de conversión, las pruebas A/B son la mejor manera de ver qué funciona en su sitio web y cuál es la mejora incremental de cada cambio.
Optimizely se encarga de todo el trabajo pesado relacionado con la división de sus variantes de prueba, la exportación de informes o la configuración de objetivos. Usted sólo tiene que formular las hipótesis y prepararlas y Optimizely se encarga del resto. Funciona en todos los tipos de dispositivos y plataformas y agiliza la mayor parte del proceso de pruebas A/B.
Optimizely le ofrece un informe completo y sólido de los resultados de las pruebas (el ejemplo se muestra a continuación). Puede establecer sus propios KPI para cada prueba y ver qué variante ha obtenido mejores resultados. Dado que la experimentación es una parte importante del CRO, esta herramienta de optimización de la tasa de conversión te dará todo lo que necesitas para dominarla.
7. Simpler one click checkout - la forma más sencilla de comprar en línea
Un proceso de pago complicado y largo es una de las principales razones por las que los compradores no completan sus compras en línea. Por mucho que optimice otros aspectos de su sitio web, si el proceso de compra está lleno de fricciones, los clientes lo abandonarán. Una experiencia de pago simplificada es fundamental para optimizar la tasa de conversión.
Simpler ofrece a sus clientes una forma de pago con un solo clic, sin fricciones ni complicaciones para sus clientes. Para ello, elimina el 90% de los pasos del proceso de pago, simplificando al máximo la compra en su sitio web. Simpler reduce el número de clics a uno, suprime los campos de formulario redundantes y elimina la necesidad de recordar nombres de usuario y contraseñas. Hace que el proceso de compra sea un 50% más rápido para los que compran por primera vez y un clic para los que compran por segunda vez.
Por ejemplo, este es el recorrido de compra de un cliente primerizo:
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Y esto es lo que parece para un usuario por segunda vez:
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La herramienta de optimización de la tasa de conversión no sólo le ayuda a simplificar el proceso de pago para sus clientes y a reducir el abandono de carritossino que también le ayuda a conseguir una tasa de conversión de comercio electrónico hasta un 30% superior a la de un proceso de pago medio.
Desde análisis sobre los detalles de sus compradores que pueden ayudarle a impulsar sus esfuerzos de remarketing hasta capacidades de seguimiento de ingresos, informes de ventas y sencillos extractos de pago, Simpler es su solución de pago todo en uno diseñada para optimización de la tasa de conversión.
Puede instalarse en su sitio web en cuestión de minutos y es compatible con las principales plataformas de comercio electrónico. ¿Y lo mejor? No tiene que sustituir en absoluto su procesador de pagos actual.
Deje de dejar dinero sobre la mesa Póngase en contacto con nosotros y obtenga más información sobre cómo Simpler puede ayudar a su empresa a crecer.
Ya tiene todo lo que necesita para empezar a optimizar las tasas de conversión de su sitio web de comercio electrónico. Estas herramientas de optimización de la tasa de conversión van desde las gratuitas y para principiantes hasta las robustas y más avanzadas. Elegir la más adecuada para ti es el primer paso y, una vez que domines los conceptos básicos, podrás pasar a las herramientas de optimización de la tasa de conversión más complejas.
¡Pronto tendrá noticias nuestras!
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